Marco Bressan: “El reto es pasar del Big Data a las experiencias personalizadas”

Este nuevo acercamiento al Big Data fue el tema planteado en  la mesa redonda donde participó Marco Bressan, Chief Data Scientist de BBVA en el foro 4YFN, uno de los espacios más concurridos de la feria de la movilidad dedicado a vislumbrar el futuro tecnológico con una perspectiva de cuatro años en el que se agrupan emprendedores, startups junto con aceleradoras y posibles inversores.

Bressan compartió su visión,  junto con representantes de Amazon y Facebook, sobre cómo se debe combinar el ‘Big' con el 'Small data', el dato que resulta relevante para cada individuo.

“El esfuerzo ahora se centra en vincular ese dato fundamental para cada cliente y traducirlo en servicios.El reto es pasar del Big Data a experiencias personalizadas”, afirmaba.

Para llegar a formar parte de la experiencia del cliente, la industria financiera tiene que ser capaz de proporcionar la información necesaria para la toma de decisiones. “El papel de los bancos ya no se limita a la gestión de transacciones, sino a hacer más sencillas las decisiones financieras de sus clientes", comentaba.

"Si un cliente quiere realizar una compra, tenemos que decirle si la puede hacer y poner a su alcance las herramientas para que logre su objetivo. Ya sea proporcionando financiación o incluyendo un seguro, si es necesario, o indicándole un plan de ahorro para que logre realizar esa compra, ya se trate de una casa como de una bicicleta. De esta forma estaremos dentro de la experiencia del cliente”, puntualizaba Bressan.

Servicios basados en datos

BBVA está trabajando ya en el desarrollo de estos servicios. Un ejemplo es Commerce 360, la plataforma orientada a pequeños comercios que les proporciona información relevante sobre su negocio para poder tomar decisiones de gestión basadas en datos, agregados y anónimos, que proceden del análisis de transacciones con tarjeta. “Esta es una información que hasta ahora solo era accesible a las grandes corporaciones”, añadía Bressan.

Otro de los servicios en los que trabaja BBVA es un asesor de finanzas personales que puede aprender de las costumbres de gasto de un cliente, siendo capaz de anticiparse y prepararle para afrontar de la mejor manera posible próximos hitos como puede ser el pago de un seguro o un viaje próximo.

Por supuesto, la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes siempre se tornan en un aspecto prioritario a la hora de hablar de estas tecnologías.

“Los bancos somos los primeros interesados en preservar la confianza de nuestros clientes. Este es nuestro principal activo”, subrayaba Bressan.

Automatización de las decisiones

Con la vista puesta en los próximos avances, como se hizo en el panel organizado por Visa  Developer Summit dedicado a la transformación digital, el futuro de la analítica de datos y el machine learning va mucho más allá.

“El siguiente paso es automatizar la toma de decisiones”, afirmaba Bressan.

“El primer objetivo de Big Data fue ayudar a capturar los datos de valor de las organizaciones, ahora estamos tratando de ayudar en la toma decisiones basadas en evidencias. Y lo próximo es simplemente eliminar ciertas decisiones, que se resolverán automáticamente”, concluía el Chief Data Scientist de BBVA.