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Banca 22 abr 2016

Meetlatam: el impacto de la digitalización en empresas y consumidores

¿Cómo afecta la revolución digital a empresas y consumidores? Esta fue la pregunta que intentó responder un grupo de pioneros de la innovación y el emprendimiento a nivel global, reunidos en uno de los principales encuentros de este ámbito en América Latina: Meetlatam 2016, organizado por BBVA y El Mercurio en Santiago de Chile.

Sean Ryan, vicepresidente de Plataformas de Facebook; Andy Grignon, co-creador del Iphone; Gabriel Calgaro, CEO de Cisco Chile; Bibop Gresta, deputy chairman de Hyperloop Transportation; Steven Huot, managing director Latam de Blizzard Entertainment; Jens Bergensten, creador de Minecraft; y Eduardo Olivares, gerente de Banca Digital de BBVA Chile reflexionaron sobre la transformación digital de la sociedad actual y los negocios ante más de 800 emprendedores, ‘startups’ y ejecutivos de compañías locales.

El encuentro fue inaugurado por el Ministro de Economía, Fomento y Turismo de Chile, Luis Felipe Céspedes, y el country manager de BBVA Chile, Manuel Olivares, quienes coincidieron en que la conectividad e infraestructura tecnológica, el financiamiento, la colaboración público-privada y empresas-emprendedores, además de ajustes en la regulación, son elementos necesarios para promover el emprendimiento y posibilitar que las ventajas de esta nueva era digital lleguen a una mayor cantidad de personas.

Fotografia expositores de Meetlatam BBVA-El Mercurio

Los expositores de Meetlatam BBVA-El Mercurio: en segunda fila, Steven Huot (Blizzard Entertainment), Sean Ryan (Facebook) y Jens Bergensten (Minecraft). En primer plano, Gabriel Calgaro (Cisco), el ministro de Economía de Chile, Luis Felipe Céspedes, la moderadora del evento, Camila Miranda (El Mercurio), Manuel Olivares, Country Manager BBVA Chile, Andy Grignon (co-creador del Iphone) y Eduardo Olivares, gerente de Banca Digital de BBVA Chile.

Soluciones a la medida del cliente

Manuel Olivares sostuvo que el proceso que conocemos como la revolución digital ofrece grandes ventajas para los consumidores que cada día pueden acceder más a los productos y servicios de las empresas de forma más segura, rápida y a través de los canales que ellos elijan (un computador, una tablet, un smartphone, etc). Añadió que a su vez las empresas cuentan con una gran cantidad de información (‘data’) para entregar soluciones a la medida de los clientes.

Olivares aseguró que el 30% de los créditos de consumo del banco, durante el primer trimestre de 2016, se vendieron por canales digitales.

La conectividad es clave

Durante su intervención, Sean Ryan, de Facebook, manifestó que una de las claves para tener éxito en las plataformas y soluciones digitales es enfocarse primero en lograr un crecimiento importante en la fidelización (‘engagement’) y sólo después de ello pensar en rentabilizar y la monetización.

Dijo que en Facebook ven con preocupación una tendencia de los países a cerrarse más que a abrirse “y deberíamos estar pensando en lo contrario, en conectarnos”.

Precisó que la conectividad es clave para que los pueblos se beneficien de la era digital, y que es por ello que desde Facebook están fomentando una mayor cobertura de internet, ya sea a través de los mecanismo tradicionales, acceso satelital o incluso de drones.

Respecto a los cambios experimentados por los consumidores, el vicepresidente de plataformas de Facebook sostuvo que “ellos quieren una comunicación y respuestas en línea”, por lo que las empresas deberán adaptarse rápidamente a esta nueva realidad de atención y servicio al cliente.

Sobre el secreto para fomentar la innovación al interior de las empresas, el co-creador del Iphone, Andy Grignon, dijo que hay que predicar con el ejemplo y adecuar la cultura de las organizaciones para que fluyan las nuevas ideas. Y animó a las empresas a asumir riesgos en materia de innovación, ya que –a su juicio- muchas veces ideas que nos pueden parecer un poco locas podrían tener un éxito sorpresivo.

Mutando hacia el móvil

Eduardo Olivares, gerente de la División de Banca Digital de BBVA en Chile, expuso sobre los cambios que está experimentando la banca. Explicó que la industria financiera se está viendo enfrentada a un contexto de presión en la rentabilidad y a un entorno macroeconómico complejo. Añadió que en este escenario están surgiendo además nuevos competidores y que los clientes están modificando su forma de relacionarse con los bancos, mutando hacia canales digitales como el teléfono móvil. “Los clientes quieren interactuar con su banco en cualquier momento y desde cualquier lugar”, señaló

“Los clientes quieren interactuar con su banco en cualquier momento y desde cualquier lugar

Eduardo Olivares dijo que ante este nuevo panorama, BBVA ha redefinido su estrategia para convertirse en “el mejor banco para nuestros clientes”, y anticipó que la forma de conseguirlo es ofreciendo las mejores soluciones bancarias y poner a su alcance todas las oportunidades que ofrece esta nueva era digital.

Finalizó su intervención afirmando que el cliente será el más beneficiado por la transformación digital.

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