Seguros BBVA México transforma la atención de siniestros automovilísticos con AjustaDron
Seguros BBVA México incorporó AjustaDron, un servicio pionero a nivel mundial para la atención de siniestros automovilísticos mediante drones, que busca reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del asegurado en uno de los momentos más relevantes de su relación con la compañía: un accidente.
El modelo permite que un dron se desplace hasta el lugar del siniestro para documentar las condiciones de los vehículos y transmitir información visual al ajustador, mientras éste acompaña de manera remota al asegurado durante el proceso. Dentro de las zonas de cobertura, el tiempo máximo estimado para que el dron llegue al lugar del accidente es de ocho minutos a partir de la asignación del servicio.
De acuerdo con Lidia Pérez Crespo, directora de Multiasistencia de Grupo BBVA, la incorporación de esta tecnología responde a una estrategia enfocada en generar experiencias de alto valor para los clientes. “Con AjustaDron combinamos innovación, capacidades digitales y atención especializada para hacer más ágil y sencilla la atención de un siniestro, especialmente en un momento en el que la rapidez y el acompañamiento son fundamentales para el asegurado”, señaló.
Con AjustaDron, Seguros BBVA México lleva la innovación al momento en que el asegurado más la necesita, combinando tecnología y atención especializada
Con este servicio, Seguros BBVA México lleva a escala una solución pionera a nivel mundial, integrándola a su modelo de atención y extendiendo gradualmente su cobertura a las principales ciudades del país.
Seguros BBVA México prevé extender el servicio a las principales ciudades del país, entre ellas Ciudad de México y Guadalajara.
Una vez reportado el siniestro, ya sea vía telefónica o a través de la app SOS, el servicio es asignado y el dron despega desde la base correspondiente para dirigirse al punto del accidente. Al llegar, realiza el levantamiento de evidencia visual para documentar las condiciones de los vehículos y su entorno.
El modelo simplifica la atención para el asegurado, quien puede permanecer dentro de su automóvil durante prácticamente todo el proceso y únicamente proporciona imágenes de la documentación requerida. El ajustador recibe la evidencia recabada por el dron y mantiene contacto con el cliente; si existe un tercero involucrado, su atención también puede gestionarse de manera remota.
A diferencia de otros esquemas de ajuste, AjustaDron permite iniciar la atención en el momento y lugar del accidente, sin esperar el traslado físico de un ajustador. Esto reduce tiempos de desplazamiento, hace más eficiente la capacidad de atención y permite que los ajustadores concentren su labor en la gestión del siniestro y el acompañamiento al asegurado.
La documentación oportuna de las condiciones y la posición de los vehículos también puede facilitar su retiro cuando las características del siniestro y la regulación lo permitan, contribuyendo a reducir afectaciones a la circulación. Este nuevo servicio opera con tecnología RPAS (Remotely Piloted Aircraft Systems), mediante aeronaves registradas y pilotos especializados conforme a la regulación aplicable.
Con AjustaDron, Seguros BBVA México lleva la innovación al momento en que el asegurado más la necesita, combinando tecnología y atención especializada para reducir tiempos, simplificar el proceso y ofrecer una experiencia de mayor valor desde los primeros minutos de un accidente.