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Banca móvil 15 ago 2019

Qué hacer cuando no ‘pasa’ tu tarjeta en un comercio

Después de disfrutar de una comida, invertir tiempo en la elección de víveres del ‘súper’ para la casa, o escoger ese regalo para una persona especial, se quiere realizar el pago con una tarjeta y resulta que no ‘pasa’. Hay sorpresa, inquietud y la falta de información incomoda al titular. ¿Qué hacer en estos casos?

Lo primero es mantener la calma y saber que existe una gran variedad de causas por las que el pago con la tarjeta no es exitoso y no solamente porque no se cuente con el saldo o crédito disponible para efectuar la compra. El primer paso es solicitar al comercio que proporcione el recibo que emite la terminal punto de venta (TPV), ya que es el primer elemento que puede indicar lo que está sucediendo.

La primera posibilidad se centra en la existencia de fallos en los procesos de comunicación en el recorrido de la autorización de la compra. En un esquema general, el comercio, al ingresar la tarjeta en la TPV, solicita la autorización de la compra al procesador o ‘switch’ y éste a su vez al banco emisor de la tarjeta o al procesador con el que trabaja el banco emisor del plástico. El banco emisor recibe la solicitud, la procesa y otorga una respuesta de acuerdo con sus criterios, misma que se regresa hasta llegar a la TPV.

Proceso general que se presenta en la autorización de una compra.

El comprobante podrá indicar si existe un problema de conexión o de comunicación en alguna parte del proceso, aunque no especificará dónde. En el momento en que la comunicación es exitosa, el banco emisor de la tarjeta revisará las condiciones de la operación y emitirá una respuesta a la solicitud de la compra, siendo las más comunes en cuanto a transacciones declinadas las siguientes:

Transacción rechazada: Indica que el banco emisor no autoriza la compra, siendo la causa más común la falta de fondos suficientes en una cuenta de débito o que se ha llegado al límite en una tarjeta de crédito.

PIN incorrecto: Cuando el emisor de la tarjeta opera bajo los protocolos de lectura de chip de la tarjeta más un número secreto (NIP o PIN) y en la terminal se digita un número que no corresponde al número secreto, el emisor rechazará la operación con este mensaje.

Llame o contacte al emisor: Este mensaje indica que el banco emisor del plástico requiere tener contacto con el titular de la tarjeta. En estos casos es importante contactar al banco para brindar la información que requieran. También es posible que el banco emisor utilice este mensaje para asegurarse de que la persona que está realizando la compra es el titular de la misma, sobre todo cuando la compra se considera inusual al tratarse de movimientos que no corresponden a la transaccionalidad normal del cliente.

“Existe una gran variedad de causas por las que el pago con la tarjeta no es exitoso”

Existen otros mensajes de rechazo que se encuentran relacionados a la situación de la cuenta o de la tarjeta, como pueden ser: tarjeta cancelada, tarjeta vencida, tarjeta perdida o tarjeta robada.

BBVA Wallet, una herramienta de confirmación

Una ventaja que proporciona la app de BBVA Wallet es que permite saber cuándo una operación fue correctamente registrada por la tarjeta de crédito o débito de BBVA y que se encuentra pendiente hasta que el comercio la confirme. Para ello, solo se requiere ingresar a la aplicación de BBVA Wallet, seleccionar la tarjeta con la cual se realizó la compra y posteriormente seleccionar la opción de ‘Ver movimientos’. Ahí se detallarán las últimas transacciones realizadas; aquellas que aún no son confirmadas por el comercio tendrán la palabra “pendiente” debajo del nombre del comercio.

Conociendo el proceso general de la autorización de una compra y aprovechando las herramientas y funcionalidades que ofrece la aplicación de BBVA Wallet, se puede tener un mejor control de las operaciones y conocer con mayor precisión cuándo una compra fue correctamente registrada por la tarjeta de crédito o débito de BBVA.

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