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Tecnología 27 may 2016

Ofertas más personalizadas y en tiempo real para atraer turismo

Con un volumen de transacciones superior a los 2.000 millones de euros, el mercado hotelero español ha alcanzado una cifra récord, superando en más del doble lo registrado en 2014. España es actualmente el tercer mercado europeo por volumen de inversión, sólo superado por Reino Unido y Alemania.

El informe de Deloitte “Expectativas de Turismo 2016” recoge que la inversión hotelera en España en 2015 superó los 2.000 millones de euros, siendo un 137% superior a la registrada en 2014.

Para seguir creciendo, el informe destaca que las empresas no tienen que perder de vista al consumidor “incluso cuando ha terminado de hacer la compra” y la necesidad de reaccionar a tiempo real a lo que pide o a las quejas que pueda tener.

Los directivos del sector hotelero encuestados señalan que la  inversión en los próximos años debe dirigirse a la mejora de la experiencia del cliente(31%) y la adopción del canal ‘online’ como fuente de inspiración y compra (28%).

Los encuestados también consideran que la focalización en el cliente (49%) y la calidad (41%) serán ingredientes clave de la propuesta de valor, llegando a ellas en muchos casos a través de la innovación (36%).

El estudio concluye que “el turismo en 2020 consistirá en experiencias personalizadas de calidad en ciudades buscadas principalmente por clientes satisfechos de la generación X y la generación ‘millennial’ ”.

Y que la industria invertirá en la personalización con el objetivo de conseguir experiencias de calidad que aprecien los clientes, siendo los competidores tradicionales los más desfavorecidos.

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