El poder de la gamificación: BBVA gana premio de innovación por “Raspa y Gana” de Plin
BBVA obtuvo el Premio Plata en la categoría Experiencia de Cliente en la 11° Edición de los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas, gracias a su iniciativa “Raspa y Gana” de Plin, una propuesta que incorpora la gamificación en los pagos digitales para ofrecer una experiencia más simple, segura y centrada en el usuario.
Este reconocimiento destaca a las organizaciones que están redefiniendo los servicios financieros en la región mediante el uso de inteligencia artificial e innovación estratégica. En esta edición se evaluaron más de 360 nominaciones provenientes de 18 países, posicionando a BBVA como un referente regional en soluciones digitales con impacto real.
Innovación con propósito: una experiencia que genera valor
Cinthia Ynouye, Payments Discipline Leader de BBVA en Perú, explica que el proyecto “Raspa y Gana” nació tras analizar el comportamiento transaccional de los usuarios e identificar la oportunidad de fortalecer la fidelización más allá del uso habitual de Plin.
La iniciativa buscó incentivar que los clientes elijan Plin BBVA como cuenta destino, incorporar la gamificación para hacer más atractiva la experiencia y potenciar métricas clave del negocio. Uno de los aspectos más valorados fue la integración de recompensas inmediatas y sin fricciones directamente en la App BBVA.
“A diferencia de los modelos tradicionales basados en sorteos o acumulación de puntos, logramos ofrecer un esquema de recompensas instantáneas que no solo elevó la interacción, sino también la permanencia y el uso de la aplicación”, señala Ynouye.
Resultados que validan el modelo
En su primer mes de funcionamiento, la campaña “Raspa y Gana” permitió que más de 8,000 clientes inactivos se reactivaran y volvieran a utilizar de manera recurrente la billetera digital. Asimismo, los flujos transaccionales superaron las proyecciones iniciales, demostrando que la gamificación puede impulsar tanto el engagement como la monetización.
Obtener el premio en la categoría Experiencia de Cliente es especialmente relevante para BBVA, ya que refuerza su enfoque estratégico de colocar al cliente en el centro de cada decisión, consolidando una ventaja competitiva en la industria financiera.
Experiencias simples, seguras y de alto valor
La iniciativa fue desarrollada por un equipo especializado conformado por Erick Ortiz (Scrum Master), Sandra Alvarado (Product Owner), Miguel Luyo (Líder técnico) y Karina Iparraguirre (Tech Lead Payments), quienes fueron clave para lograr los resultados.
“Este reconocimiento valida lo que creemos en BBVA: la innovación solo tiene sentido cuando mejora la vida financiera de las personas. ‘Raspa y Gana’ de Plin refleja nuestro compromiso con crear experiencias simples, seguras y de alto valor. En BBVA la innovación no es un área, es una forma de pensar y operar. Cada iniciativa busca eliminar complejidades y acercar la banca a nuestros clientes de manera más accesible, útil e incluso divertida”, destacó la ejecutiva.
Sobre los premios
Los Premios 2026 fueron evaluados por un panel de 15 expertos de Deloitte utilizando la rúbrica VERITAS, que analiza atributos como viabilidad, empatía, ingenio, impacto sostenible y economía alcanzable. Este riguroso proceso garantiza que los proyectos premiados representan lo más destacado de la transformación financiera en América Latina.
“Los ganadores de este año han pasado de hablar del potencial de las tecnologías emergentes a mostrar resultados sorprendentes”, señaló Ray Ruga, CEO y cofundador de Fintech Américas, resaltando el impacto tangible de las iniciativas reconocidas.