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Banca digital 05 may 2021

La app de BBVA apunta a ser el canal de atención más usado en 2021

Los nuevos comportamientos y hábitos financieros que surgieron como consecuencia de la pandemia provocaron que los canales digitales de las entidades financieras crecieran a un ritmo acelerado en 2020. Un año después del inicio de la emergencia sanitaria, las afiliaciones digitales y el uso de la banca digital son cada vez mayor. La tendencia indica que en un futuro cercano podrían convertirse en los canales más usados por los usuarios.

Miles de peruanos se han digitalizado para satisfacer sus necesidades financieras de manera remota. La banca móvil, la banca por internet y las aplicaciones de transferencias han multiplicado su número de usuarios y operaciones con respecto al escenario previo a la pandemia.

Por ejemplo, BBVA, cerró el 2020 con 4.3 millones de afiliaciones en canales digitales, un 19% más que el cierre del 2019 (3.6MM de afiliaciones) y en lo que va del año, la tendencia ha seguido el mismo ritmo.

Asimismo, la aplicación de BBVA ha ido ganando mayor participación en comparación con el resto de canales, las transacciones en canales físicos como ventanillas y cajeros automáticos se han ido reduciendo progresivamente. En ese sentido, Miguel Ángel Real, Gerente de Canales de BBVA en Perú, comenta que la meta del 2021 es que la aplicación sea el canal más usado versus el resto de canales.

“A pesar de la apertura de la economía y canales físicos, esto no ha impactado en el uso de los canales digitales del banco. La digitalización y la usabilidad de la banca móvil sigue en ascenso y estamos buscando acelerar aún más. Lo conseguiremos a través de mejoras continuas en la app como una experiencia de usuario cada vez más intuitiva y amigable, nuevas funcionalidades, pagos con QR, afiliaciones con biometría, entre otros.”, señala el ejecutivo.

'Day to Day Banking'

Hoy en día, el uso de canales digitales no solo brinda facilidades sino que también refuerza la seguridad y la salud al no tener la necesidad de visitar una oficina bancaria. BBVA viene trabajando en nuevas funcionalidades y potenciando su banca digital para que los clientes puedan realizar sus operaciones del día a día a distancia de una manera más simple y ágil.

Por ejemplo, recientemente implementó el sistema de verificación dinámica (código CVV) para todas sus tarjetas, lo que refuerza la seguridad al momento de realizar compras online. Asimismo, ha lanzado una nueva herramienta llamada “Presupuestos” que permite a los clientes crear y gestionar sus presupuestos (asociado a una sub-categoría) para llevar un mejor control de sus finanzas.

La tendencia a cierre de 2021

Miguel Ángel Real también comentó que la meta a fin de año es crecer en 35% en usuarios de la App BBVA y 65% en transacciones en comparación con lo obtenido en 2020. “El canal digital tiene como objetivo ser el principal canal de servicios del banco al cierre del 2021.”, sostuvo.

Por último, por el lado de las colocaciones de créditos a través de los canales digitales, el ejecutivo comentó que actualmente BBVA tiene una participación del 42% en préstamos y 21% en tarjetas sobre el total de colocaciones del banco en el segmento personas y que el objetivo a fin de año es crecer en esas cifras a través de la mejora de la experiencia de usuario para que el proceso de contratación sea lo más simple y conveniente posible.

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