Digitalización: ¿Qué se ha hecho en Perú y cuáles son los retos a futuro?
El proceso de digitalización de un país dependerá de los esfuerzos de todos: Gobierno, empresa privada y ciudadanos. Así lo señala el informe de BBVA Research en Perú sobre los retos que se afrontan para ampliar la digitalización en el país.
Sector público
''El uso de herramientas digitales mejora la eficiencia en los procesos, genera ahorro de tiempo, brinda mayor disponibilidad y transparencia de la información, mejora el empleo de recursos, entre otros. En este sentido, el Gobierno puede ejercer como ente promotor de la digitalización, dando un entorno saludable para su mayor difusión, como una regulación clara e incentivos para una infraestructura adecuada'', señala en el informe Vanessa Belapatiño, analista de BBVA Research y autora del documento.
Por otro lado, como parte de los esfuerzos que está haciendo el sector público para impulsar la digitalización en el país, se han publicado dos Decretos de Urgencia (DUs) relacionados al tema. En el primero se crea el Sistema Nacional de Transformación Digital (SNTD), que tendrá dentro de sus funciones el de promover el buen uso de herramientas digitales en los sectores público y privado. Esta es una buena iniciativa ya que permite cohesionar las opiniones de distintas entidades públicas ante temas de digitalización. Sin embargo, queda pendiente de publicación el Reglamento para conocer las funciones y alcances exactos del SNTD.
El segundo Decreto de Urgencia crea un Marco de Confianza Digital, el cual se encargará de dar lineamientos para aumentar la seguridad del usuario ante el manejo de herramientas digitales, ello con un enfoque en protección de datos, protección del consumidor y seguridad digital. Ambas publicaciones se complementan con los objetivos que se planteó el Gobierno en el Plan Nacional de Competitividad publicado el año pasado, el cual fue un buen inicio de lo que se quería lograr y qué camino se pensaba tomar para alcanzar los objetivos propuestos, no obstante, aún es pronto para ver resultados.
Sector privado
Por el lado privado también se ven progresos. Así, en 2019 se registró que el 60% de la población peruana utiliza Internet, un avance de 10 puntos porcentuales con respecto a hace dos años, según el INEI. Sin embargo, a pesar del buen ritmo de expansión en el uso de esta herramienta, aún nos ubicamos por debajo de otros países de la región (Chile: 82%, México: 66%, y Colombia: 64%, en 2018, según UIT).
Con respecto a empresas privadas, no hay estadísticas concluyentes. Pese a ello, se puede notar la diversidad de empresas que ofrecen productos y servicios de manera digital, el aumento del uso de plataformas digitales en el sector financiero, así como la mayor búsqueda de especialistas en TICs.
Se debe resaltar, también, que los principales desarrollos se dan, en su mayoría, en grandes empresas o en negocios innovadores, ya que la digitalización puede mejorar la eficiencia en los negocios y abrir nuevos mercados, pero los cambios traen consigo altos costos de transformación, cultural y de equipos, que muchas empresas tradicionales o pequeñas encuentran difícil de implementar.
Queda claro que Perú no está alejado de la transformación digital que se vive en el mundo. Pero los beneficios serán más extensos si más personas utilizan herramientas digitales, si más empresas arriesgan por un cambio en sus procesos, y si el Gobierno continúa con medidas para dar claridad y seguridad a los usuarios.
Por su parte, BBVA en Perú lidera la transformación digital de la banca peruana y ha logrado implementar a la par una transformación cultural de sus equipos de trabajo. Además, a lo largo de este tiempo ha lanzado productos y servicios innovadores para más clientes y este año lanzará su nueva banca móvil.