¿Qué está haciendo la banca por los nuevos clientes financieros en Perú?
En los últimos años los clientes financieros están cambiando rápidamente en Perú y la banca debe estar muy atenta a sus nuevos comportamientos. Con el objetivo de brindar más cercanía y confianza, BBVA en Perú ha potenciado sus segmentos 'pymes' y 'prime' con nuevos espacios de atención en oficinas y una asesoría más especializada y personalizada. Asimismo, la oferta de valor de la institución financiera se complementa con las facilidades digitales presentes en sus diferentes productos y servicios.
“La tecnología y los datos son indispensables hoy en día para atender mejor a los clientes financieros, pero nunca se debe desconsiderar el factor humano. En el banco no aspiramos a ser simplemente proveedores, sino a convertirnos en aliados financieros. La cercanía y la confianza son la base para profundizar en esta relación’’, mencionó Marco Galdo, gerente de Banca Minorista de BBVA en Perú en conferencia de prensa.
Para el ejecutivo de BBVA, la apuesta para potenciar los segmentos 'pymes' y 'prime' transita por sumar a la oferta digital, nuevos espacios de atención más personalizados y ejecutivos de negocios más especializados para acompañar y asesorar a los clientes. En ese sentido, conversó con diversos medios de prensa del país para resaltar las virtudes y beneficios de la oferta de valor del banco en ambas segmentaciones.
Prime por todo el Perú
Dirigido a atender a los clientes particulares con ingresos altos, el segmento 'prime' ofrece una atención personalizada que se complementa con espacios físicos especiales en diversas oficinas de BBVA a lo largo del país. En total son 56 espacios acondicionados en Lima y Provincias donde los clientes reciben un alto nivel de servicio y asesoría.
"Los clientes 'prime' cuentan con un banquero de relación que los acompaña permanentemente y los asesora en sus diferentes etapas financieras. Nuestra aspiración es dar el mismo nivel de servicio a través de todos los canales, tanto en el entorno digital, como en las oficinas y con nuestros ejecutivos. Si un cliente se atiende en Tarapoto, ingresará a una oficina similar como si estuviera en Lima y recibirá la misma atención personalizada", señaló Marco Galdo.
A complementar de lo que menciona el ejecutivo de BBVA, uno de los beneficios presentes en el segmento 'prime' es que al ser un banco global brinda la posibilidad de ofrecer todo tipo de productos, sobre todo de inversión, a los clientes. Desde los tradicionales como el depósito a plazo, hasta el ‘prime estructurado’ que invierte en acciones.
Marco Galdo, gerente general adjunto de Banca Minorista de BBVA en Perú.
Pymes en acción
"Somos un país donde el 50% del PBI lo fabrican las pymes y el 70% de la población económicamente activa obtiene sus ingresos por medio de un negocio pyme. En ese sentido, creemos que a través de nuestros productos, soluciones y servicios podemos ayudar a las pequeñas y medianas empresas a progresar y crecer", sostuvo Galdo.
Para el ejecutivo, la diferenciación del servicio de BBVA descansa en tener a un ejecutivo especializado de la banca de negocios que acompaña al cliente con una asesoría financiera permanente. Además, le ofrece y guía en las soluciones digitales que da el banco para mantenerse actualizado en el mercado.
"Tenemos un portafolio de productos ‘ad hoc’ a las campañas comerciales de los clientes, ya sea para el corto o largo plazo. Pero nuestra oferta no solo queda ahí, sino que también estamos incrementando nuestra red de ejecutivos para atender a más clientes, además de fortalecer los productos y servicios digitales que hacen que la administración de los negocios sea más segura y sencilla", finalizó el ejecutivo de BBVA.