¿Qué hacer cuando no puedo pagar con el teléfono móvil?
La tecnología ‘contactless’ cobra fuerza en Perú, pero en ocasiones ocurren algunos problemas técnicos que imposibilitan su uso. Aquí, describimos los más comunes que pueden afectar tanto a los pagos con NFC como a los tradicionales.
Los teléfonos inteligentes han pasado a ocupar un lugar muy importante para la vida de las personas. El peruano Javier Álvarez, especialista en marketing de Ipsos Perú, sostiene que los smartphones han arrebatado el título del "mejor amigo del hombre" y los datos de la consultora dan fe de ello.
En nuestro país, además de comunicarse, las personas usan su celular para indagar, interactuar, entretenerse y para hacer pagos. De acuerdo con Ipsos Perú, de los 14,9 millones de peruanos que hacen compras y pagos personales o familiares, el 16% usa su móvil como medio de pago. Claro está que detrás de estos resultados, los protagonistas han sido las billeteras digitales como Plin. Pero, ahora han empezado a ganar terreno los pagos móviles con la tecnología NFC.
Los beneficios de la tecnología NFC
Las siglas NFC pertenecen a la expresión en inglés Near-Field Communication, que en español significa comunicación de campo cercano. Es decir, es una tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance y alta frecuencia, que tiene la posibilidad de intercambiar datos entre dos dispositivos cercanos.
El uso del NFC es muy variado y cotidiano. Se usa, por ejemplo, en llaves de las habitaciones de los hoteles, las tarjetas del bus y en los pagos presenciales sin contacto o ‘contactless’ que se hacen desde una tarjeta, el móvil, etc., sin la necesidad de usar un PIN y mucho menos introducirlos en un terminal de venta o POS, lo que brinda una mejor experiencia de usuario frente a las formas de pago tradicionales que existen.
“Los principales beneficios del NFC es que ya no te amarras a un plástico. Lo puedes tener en tu reloj, celular, una sortija y en cualquier lado. Esta tecnología es la que abre la gama de los ‘wearables’. También, por el lado de la aceptación, permite que ya no se dependa de un POS tradicional para aceptar pagos. Como no necesita de un lector de banda ni de chip, el celular se puede convertir en un POS”, afirma Fernando Byrne, gerente general de Astrales Inversiones, consultora especializada en medios de pagos.
El segundo beneficio tan relevante como el primero es la seguridad. Juan Fernando Maldonado, vicepresidente de Negocios de Diners Club para Ecuador, quien buena parte de su trayectoria la hizo en el sistema financiero peruano, detalla que, en una operación de pago con el móvil, el NFC envía al terminal de pago las credenciales de la tarjeta y como tiene que ser segura, la tecnología NFC intercambia los números de la tarjeta por un solo token digital.
“El NFC es totalmente seguro, por una razón, cuando utilizas tu teléfono para pagar ese token está hecho solo para ese teléfono. Con lo cual, para que el móvil lance la señal, se tiene que ejecutar, primero, una acción en este. Por ejemplo, en el Apple Pay tienes doble botón y face ID o debes poner la clave del teléfono para que lo puedas usar. Entonces, utilizas los sistemas de seguridad del mismo teléfono antes de lanzar el token”, comenta Maldonado.
Por ello, para Byrne son falsos esos videos que a veces se difunden en las redes, en que alguien podría acercarse con un aparato y robar la información de la tarjeta con el NFC.
El uso de los pagos con NFC en el Perú
Los pagos con NFC se pueden hacer desde diversos aplicativos en el celular. Por un lado, están los aplicativos que pertenecen a las marcas de los teléfonos o bigtech como, por ejemplo, Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay y, por otro lado, están los aplicativos de las entidades financieras que solo pueden operar con el NFC del Android. Esto debido a que el NFC de Apple solo está disponible para su propia billetera.
Desde hace algunos años, los bancos ya ofrecen la capacidad de pagar desde su banca móvil con la tecnología NFC, optaron por adoptar las billeteras de las marcas de los teléfonos como Apple, debido a la mejor experiencia de usuario que brindan.
Apple Pay llegó al país desde mediados de marzo del 2022 y, a la fecha son cuatro bancos que permiten hacer pagos con sus tarjetas de débito y crédito desde el iPhone y Apple Watch. Por ejemplo, en este grupo de bancos destaca el BBVA Perú.
Maldonado explica que agregar la tarjeta al Apple Pay es muy sencillo. Solo basta con iniciar sesión en el aplicativo, elegir la tarjeta y tocar el botón de agregar a Apple Wallet.
Si bien la tarjeta se puede cargar manualmente, él recomienda hacerlo desde el aplicativo del banco.
“Cuando cargas la tarjeta desde el App de tu banco no necesitas saber el número de la tarjeta. Es decir, Apple no necesita cargar ningún dato, sino que el token va directamente desde el banco al teléfono. En cambio, cuando ingresas manualmente tiene que haber un proceso de confirmación”, precisa.
Byrne estima que Google Wallet, así como Samsung Pay llegarán al Perú el próximo año.
El ejecutivo asegura que lo positivo de esto es que el 100% de los terminales de pago en el Perú están aptos para hacer los pagos sin contacto de cualquier billetera, sea de las marcas de los teléfonos o de las soluciones de las entidades financieras.
“En este momento podría llegar un turista usuario de Google Wallet y pagar con su teléfono sin ningún problema”, dice.
Pueden ocurrir problemas a la hora de pagar con el móvil
La respuesta es sí. El propio Apple Pay reconoce que podría, a veces, dejar de funcionar y hace recomendaciones para corregir las eventuales fallas.
Qué razones podrían impedir que no funcionen las operaciones de pago a través del NFC en el celular. A decir de Byrne y Maldonado, a dichos inconvenientes se les puede clasificar en dos grupos. Uno de ellos son los problemas comunes que pueden afectar tanto a los pagos con NFC como a los tradicionales. En el segundo grupo están los problemas relacionados con el equipo o sistemas.
En el grupo de las tradicionales, Byrne detalla como principales problemas la caída de la comunicación, que el comercio tenga POS que no hayan sido modernizados o que no hayan implementado el 'contactless', que el cliente cuente con saldo insuficiente y que la tarjeta esté expirada, entre otros.
Por el lado del segundo grupo, Maldonado indica que las fallas pueden estar asociadas a que el teléfono sea muy antiguo y no cuente con la antena NFC. Dice que, por lo general, la mayoría de los smartphones cuentan con esta tecnología y en el caso de los iPhone, todos lo tienen a partir de la séptima versión.
Además, otro caso puntual puede estar relacionado con el hecho de que nuestro móvil tenga la antena NFC apagada.
Asimismo, en este grupo, Apple Pay describe algunas fallas que pueden ocurrir en su billetera que hay que tener en cuenta. Por ejemplo, indica que las carcasas de los teléfonos pueden interferir con las comunicaciones NFC.
Agrega que también los estuches que tienen elementos metálicos o magnéticos (como los que se adhieren a los soportes del automóvil) pueden ser problemáticos.
Otro eventual caso, según Apple Pay, es que el servicio web que usa esta billetera en el ‘backend’ esté inactivo.
Qué hacer en estos casos
De acuerdo con Maldonado y Byrne, por lo general los problemas para pagar con NFC son poco frecuentes, pero en el caso de suceder, lo siguiente se debe tener en cuenta.
- Verificar que en el comercio en el que se va a hacer la transacción no se haya caído el sistema.
- Que nos confirmen si el terminal de pago acepta transacciones con ‘contactless’.
- Que la antena NFC esté debidamente prendida en el teléfono.
- Que el banco brinde la posibilidad de cargar sus tarjetas, sea a las billeteras de las marcas de los móviles o a sus propios aplicativos.
- Que de tratarse de las soluciones NFC propias de las entidades financieras, las tarjetas se hayan cargado correctamente.
- Que la tarjeta de crédito esté al día en los pagos, porque por temas preventivos el banco podría haberla bloqueado. En el caso de una tarjeta de débito que tenga saldo.
- En ambos casos que las tarjetas no estén vencidas.
- Dado que como en el caso de los iPhone, las carcasas del teléfono podrían afectar eventualmente la señal, se debe retirar este protector y probar. En caso de que luego de esta operación funcione, se debe optar por cambiar de funda.
- Cerrar el aplicativo y reiniciar el celular.
- En el caso del Apple Pay, la billetera recomienda cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Apple.
- También, Apple Pay recomienda esperar unos minutos en el caso que el servicio web que usa Apple Pay en el ‘backend’ esté inactivo.