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Podcast

BBVA Podcast Act. 20 oct 2020

Tu cliente ya no es el mismo: cómo darle lo que necesita

00:00 07:04

Lo vemos cada día. Nuestro mundo ha cambiado en muchos sentidos con la pandemia del COVID-19. Aunque todos tratamos de volver a la normalidad, siempre aparece algún elemento que nos recuerda que algo ha cambiado. Por ejemplo, que nos cueste reconocer a una persona que llevábamos meses sin ver solo porque ahora lleva mascarilla. O tener que hacer cola en la calle para comprar el pan.

Lo cierto es que tanto cambio ha acabado por influir en muchas esferas de nuestra vida. Y la manera que tenemos de comprar no es una excepción. Ya no somos los mismos consumidores que hace unos meses. Por eso, las empresas -y sobre todo el pequeño comercio- deben aprender a adaptarse a lo que ahora esperamos de ellas.

“La salud, el bienestar y la conciliación familiar van a marcar en gran medida los hábitos de consumo y proporcionar nuevas oportunidades de negocio”, asegura Manuel González Suárez, sénior de SECOT. “Para que nuestro negocio sobreviva en esta nueva realidad, tenemos que ser capaces de reconocer el cambio de los consumidores y adaptarnos a las nuevas necesidades”.

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