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Diseño 12 jun 2017

Nuestro proceso: Cómo trabajamos en el equipo de diseño BBVA

En BBVA trabajamos en equipos, donde se comparte la creatividad y el conocimiento. El Triángulo es el método que BBVA utiliza para crear equipos de proyectos interdisciplinarios, que garantiza la involucración de las personas y perspectivas adecuadas desde el principio.

El triángulo reúne a líderes de las siguientes disciplinas:

  • “Experiencia” para aportar el punto de vista del usuario.
  • “Negocios” para construir una solución viable.
  • “Tecnología” para crear una solución factible, susceptible de ser implementada.
bbva_triangle_web_2

El proceso de diseño

Los equipos siguen un proceso de diseño interactivo y ágil con cuatro fases principales: Comprender, idear, prototipo y evaluar.

1. Entender

El primer paso es investigar a los usuarios en el contexto de sus desafíos. El objetivo es comprender sus necesidades y comportamientos reales e incrementar la empatía. Este primer paso permite descubrir nuevas oportunidades para crear soluciones útiles.

2. Idear

El siguiente paso es poner el problema a resolver en contexto y determinar la mejor manera de aportar valor al usuario. Trabajar con un equipo para tener tantas ideas en cuenta como sea posible antes de descartar aquellas que no merezcan una exploración más profunda.

3. Prototipo

El tercer paso en el proceso es el de creación de prototipos basados en las mejores ideas de una manera rápida y barata. El objetivo es crear algo con lo que los usuarios puedan interactuar y sobre lo que puedan ofrecer sus comentarios. Cada prototipo se considera una hipótesis a ser probada.

4. Evaluar

El último paso es probar cada prototipo con usuarios reales con el fin de recopilar sus comentarios y aprender. Las pruebas permiten recabar información crucial de cara orientar la siguiente interacción. Vuelta al primer paso y a repetir el proceso.

Creemos la clave de un buen diseño es el diseño iterativo

Las cuatro fases de nuestro proceso de diseño compartido se aplican generalmente de manera iterativa que permite iniciar el proceso con cualquiera de ellos. El equipo puede pasar por este proceso varias veces con el objetivo de mejorar en última instancia la calidad y usabilidad del diseño. Es por eso que lo representamos como un círculo.

El Ciclo de Creación

El triángulo es el primer paso en cada proyecto. Representa la conexión entre los equipos que participarán en el proyecto. El segundo elemento es 3-6-9, el ciclo de creación en BBVA:

  • 3 días para identificar al equipo que trabajará en el proyecto.
  • 6 semanas para completar un prototipo inicial del proyecto.
  • Hasta 9 meses para convertir el proyecto en una solución en manos de nuestros clientes.

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