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Banca digital 19 dic 2022

¿Qué se espera de la digitalización de la banca en Perú en 2023?

BBVA lanza una adaptación de su ‘app’ en España para el colectivo sénior

La transformación digital del sistema bancario estaría entrando en etapa de madurez o consolidación, pues los canales digitales se están convirtiendo rápidamente en los preferidos para transaccionar, mientras que la banca digital, apoyada en los datos, ofrece cada vez experiencias más personalizadas y mejores servicios. ¿Qué podemos esperar de ahora en adelante?

Factores como las nuevas tecnologías, el cambio de hábitos de consumo producto de la pandemia y las actuales tendencias vienen impulsando la digitalización de manera exponencial en los últimos años. El sector financiero no ha sido ajeno a este cambio. De acuerdo con el informe Banca Digital de Ipsos, el 69% de peruanos usa la banca móvil para efectuar operaciones sin tener que salir de sus hogares.

Mejores experiencias

Por ello, las entidades financieras están aumentando su inversión en el mundo digital y desarrollando estrategias cada vez más enfocadas en la digitalización. Así, día a día incorporan nuevas funcionalidades y desarrollan productos y servicios más digitales.

No obstante, el desafío ahora recae en la posibilidad de desarrollar soluciones más personalizadas y acorde a las preferencias y demandas de los clientes.

Por ejemplo, Miguel Angel Real, Gerente de Estrategia y Modelos de Relación de BBVA en Perú, comenta que el objetivo de la App BBVA es “evolucionar de una aplicación transaccional a brindar una asesoría financiera a los clientes, donde puedan gestionar sus necesidades bancarias en cualquier momento en que lo necesiten, y encontrar las herramientas que les permitan fortalecer su salud financiera.”

Consumidores exigentes

Al igual que la banca, los usuarios también han madurado, ahora son consumidores exigentes que no toleran largas filas, trámites burocráticos ni las visitas físicas a las oficinas. En su lugar prefieren un acceso rápido, fácil y efectivo para manejar su dinero.

En ese sentido, las nuevas tecnologías pueden ofrecer activos valiosos como los datos y convertirlos en la ventaja competitiva que se busca.

“En BBVA tenemos la obsesión por conocer la opinión del cliente, por lo que aprovechamos todos los contactos para aprender de ellos y así poder brindarles una experiencia única. Además, contamos con tecnologías como el big data y machine learning que nos permiten acercarnos más a lo que realmente piensan, hacen y esperan de un producto o servicio. Así como, adaptar las tendencias tecnológicas para que sean accesibles a todos los segmentos de la población”, sostuvo Miguel Ángel Real.

Proyecciones 2023

Para continuar con ese crecimiento vertiginoso en el ámbito de la digitalización, el ejecutivo del banco proyecta que el próximo año el número de usuarios activos, transacciones digitales y uso de canales digitales y billeteras móviles crezca a niveles mucho mayores.  Y agrega que las principales tendencias que marcarán el 2023 serán:

  • Aplicar inteligencia artificial para customizar la experiencia del cliente
  • Mantenerse a la vanguardia en mecanismos de seguridad
  • Incorporar asistentes virtuales que asesoren oportunamente a los clientes
  • Uso de biometría para autorizar transacciones en canales digitales
  • Aumentar uso de billeteras digitales e incorporación de códigos QR

BBVA ya ha comenzado a transformar en realidad muchas de ellas y a trabajar en aquellas que aún no están implementadas al 100%, con el objetivo de brindar los mejores productos y servicios financieros a sus clientes.