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Finanzas personales Act. 28 sep 2018

¿Cómo reportar la tarjeta de crédito por robo o extravío?

¿No se encuentra la tarjeta de crédito? ¿Un robo? ¿Un lamentable olvido en el cajero automático? En cualquiera de estos casos se debe actuar rápidamente para notificar el robo o extravío del plástico. BBVA Bancomer es un aliado de sus clientes y facilita la apertura a nuevas funcionalidades como el bloqueo del plástico de forma ágil, sencilla y segura con la finalidad de brindar al tarjetahabiente la tranquilidad de que no se hará mal uso de este medio de pago.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) protege al cliente por el mal uso de la tarjeta de crédito antes y después del reporte por robo y extravío e indica en qué casos hay posibilidad de levantar una aclaración por cargos no reconocidos.

BBVA Bancomer pone al alcance de sus clientes funcionalidades que le brindan mayor soporte, proporcionándoles una amplia experiencia en el servicio. A través de la ‘app’ de Línea Bancomer se puede realizar el reporte por robo y/o extravío de la tarjeta de crédito en sencillos pasos:

Infografía Reporte de Tarjetas-BBVA_Bancomer App

Para obtener una Tarjeta Instantánea se debe digitar la clave para confirmar la operación de bloqueo. Una vez que la operación haya sido exitosa, la fecha de entrega del plástico es inmediata en la sucursal más cercana.

Hay dos maneras de solicitar una Tarjeta Personalizada:

Se puede solicitar en la sucursal de apertura o domicilio registrado; para ello, solamente se debe seleccionar la entrega del plástico: sucursal de apertura o domicilio registrado y digitar la clave para confirmar la operación. Una vez que la operación haya sido exitosa, la fecha de entrega del plástico será en seis días hábiles en la sucursal de apertura y de siete días hábiles en el domicilio registrado.

Y también se puede solicitar la tarjeta personalizada a otra sucursal o domicilio de elección. Lo primero es seleccionar la entrega del plástico: Sucursal / Enviar a otra sucursal o domicilio / Enviar a otro domicilio y oprimir la opción continuar. Luego, elegir en el localizador la sucursal o el domicilio al que llegará el plástico; para este último es importante validar la dirección seleccionada y teléfono, oprimir la opción continuar, y digitar la clave para confirmar la operación. Una vez que la operación haya sido exitosa, la fecha de entrega del plástico será de seis días hábiles a la sucursal seleccionada y de siete días hábiles al domicilio registrado.

Proceso por vía telefónica en Línea Bancomer

La institución también ofrece la opción de realizar el reporte por robo y/o extravío al número telefónico de Línea Bancomer, con el objetivo de asegurarle al cliente la tranquilidad de acompañarlo en cada momento.

En el caso de solicitar una Tarjeta Instantánea, una vez que la tarjeta haya sido bloqueada, la fecha de entrega del plástico es inmediato en la sucursal más cercana.

Por esta vía existen tres formas de solicitar la reposición de una tarjeta de crédito personalizada:

Cuando se solicite la tarjeta personalizada a la sucursal de apertura o a otra sucursal, el cliente deberá indicar en cuál requiere recibir la tarjeta de crédito. Una vez que la tarjeta haya sido bloqueada, la fecha de entrega del plástico será en seis días hábiles.

Si se quiere solicitar una tarjeta personalizada a domicilio registrado, el cliente debe confirmar ese domicilio para recibir la tarjeta de crédito y una vez la tarjeta haya sido bloqueada, la fecha de entrega del plástico será en siete días hábiles.

Y finalmente, cuando se solicite una tarjeta personalizada a otro domicilio de elección por única ocasión, el cliente deberá proporcionar el domicilio para recibir la tarjeta de crédito y una vez que la tarjeta haya sido bloqueada la fecha de entrega del plástico será en siete días hábiles.

Es importante que el cliente en todos los casos tome los datos proporcionados por el asesor posterior al reporte de la tarjeta: número completo del plástico bloqueado, fecha, hora y costo de la reposición.

BBVA Bancomer brinda una experiencia notable a sus clientes

Consideraciones en el reporte de la tarjeta de crédito

  • Atención al cliente las 24 horas del día y los 365 días del año.
  • Los cargos recurrentes o domiciliaciones pasan automáticamente al nuevo plástico.
  • Los puntos acumulados pasan automáticamente a la nueva tarjeta de crédito.
  • El banco es responsable de cargos que no se reconozcan en la tarjeta de crédito, realizados durante las 48 horas previas al reporte de robo o extravío y se abonarán al nuevo plástico a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente.
  • En caso de tener cargos no reconocidos posteriores al reporte, comunicarse a la institución para levantar la aclaración correspondiente.
  • En caso de tener plásticos de otro banco, el asesor telefónico comunicará al cliente a la entidad financiera para que se realice el bloqueo del medio de pago.

La tarjeta de crédito BBVA Bancomer evoluciona, así como sus funcionalidades. La institución tiene el imperativo de brindar una experiencia notable a sus clientes con un servicio ágil, fácil y rápido a través de canales digitales que hoy son un terreno de innovación y desarrollo constantes.

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