El mundo digital y la sostenibilidad están transformando el sector bancario turco
La responsable de soluciones para clientes y banca digital de Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, repasa los 15 años de la banca móvil y los avances de la sostenibilidad en el mundo financiero.
Los bancos se han considerado siempre como refugio seguro del dinero, y tradicionalmente el sector bancario crecía mediante la expansión de su red de sucursales físicas. Actualmente, en cambio, la pandemia ha transformado la banca digital en el canal de preferencia, por la facilidad que ofrece para realizar toda clase de operaciones.
La banca ya es, por ello, uno de los sectores digitales más potentes del mundo. Gracias a la analítica de datos, la banca móvil ha evolucionado hasta convertirse en mucho más que una plataforma de productos. “En Garanti BBVA fuimos pioneros, al ofrecer servicios de banca móvil por primera vez en 2007 en wap.garanti.com.tr, y lanzar nuestra aplicación móvil en iOS y Android en 2012", recuerda Evlioğlu en una entrevista con Anadolu, la agencia de noticias turca de referencia.
El número de clientes de banca móvil de Garanti BBVA se incrementó en un 50% durante la pandemia y ya asciende a 12,6 millones. El banco se centró en el desarrollo de productos y servicios innovadores que aceleraron la transición a la banca digital, abordando problemas que antes se resolvían en las sucursales. "Los clientes descubrieron funciones digitales que les facilitaron la vida de forma sorprendente", subraya la ejecutiva.
En la actualidad, el banco cuenta con más de 500 funciones en su 'app’ móvil, y más del 86% de las ventas de productos se realizan por canales digitales. El número de operaciones digitales se dobló durante la pandemia, aumento que todavía se mantiene.
Garanti BBVA y la sostenibilidad
Por otra parte, Garanti BBVA sitúa la sostenibilidad y la lucha contra el cambio climático en el centro de su negocio. Eviloglu explica que para promover el desarrollo sostenible de Turquía y la transición a una economía baja en carbono, el banco trabaja para minimizar el impacto de sus propias actividades y comparte mejores prácticas con la sociedad y sus clientes, ofreciendo más de 50 productos y servicios en el ámbito de las finanzas sostenibles.
Por ejemplo, Garanti BBVA ha lanzado una función en su aplicación móvil que sensibiliza sobre la lucha contra la crisis climática al permitir a cada cliente ver su huella de carbono y elegir que se le envíen los extractos bancarios en formato electrónico, sin consumo de papel.
El banco es consciente, por otra parte, de que aún se encuentra en el inicio del camino. “Seguiremos trabajando en desarrollar hábitos y soluciones sostenibles para minimizar el impacto medioambiental”, concluye la ejecutiva.