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La tecnología disruptiva impulsa la transformación digital de la banca en México

Las entidades financieras tradicionales acometen su transformación digital. BBVA Bancomer es el banco líder de esta revolución. Desde hace unos años apuesta por las nuevas plataformas y aplicaciones con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. “El mundo está cambiando, muchas empresas no detectaron este cambio y se quedaron en el camino; ésta es la era de la innovación tecnológica”, expresó Mauricio Pallares, director de Marketing y Ventas Digitales de BBVA Bancomer en el marco de Revolution Banking & Forum Retail 2018.

Pallares comentó que en esta nueva era todos los servicios se pueden convertir en datos. Como ejemplo pone los videos y la música; con los bancos es lo mismo: “El dinero pasa de un manejo físico a uno electrónico, que se trasmite a través del intercambio de datos y el cliente está en contacto con su dinero por medio de distintas soluciones digitales”.

La trasformación de BBVA Bancomer se basa en poner al alcance de todos sus clientes las oportunidades de esta nueva era. El directivo de la institución explicó: “La asistencia de clientes que se tenía en sucursal era dos veces al mes; cuando nació la banca por internet, el contacto con el banco era dos veces por semana; actualmente con la movilidad a través de los celulares la gente se relaciona con los bancos prácticamente diario, por lo menos para consultar el saldo de su cuenta”.

El líder de Marketing y Ventas Digitales de BBVA Bancomer destacó que, un punto importante en la transformación digital que ha tenido la institución financiera ha sido con los colaboradores, y comenta que el cambio siempre es de adentro hacia afuera, si no se empieza modificando las formas de trabajo de las personas no existe la transformación. ¿Cómo lo hicieron? Lo primero fue que la institución adoptó la metodología ‘agile’ con equipos multidisciplinarios que cuentan con personas expertas de cada área; segundo, los proyectos que se entregan son continuos y rápidos adaptándolos a condiciones del mercado; tercero, los equipos están involucrados al 100 % en el desarrollo de cada proyecto y cuarto, son equipos empoderados para tomar decisiones, sin perder el foco del producto final para los clientes.

Pallares resaltó que en el último trimestre se entregaron 1,500 proyectos con la participación de más de 2,250 personas, destacando que cualquier empresa de tecnología que desarrolla las iniciativas bajo estos criterios no tiene la cantidad de productos o servicios que se han entregado en BBVA Bancomer. “Hemos mantenido la metodología y somos muy disciplinados llegando a un resultado del 80% en proyectos terminados y operando en el mercado financiero”.

El directivo señaló: “También adoptamos la metodología ‘design thinking’, la cual se centra en las personas”, en donde se considera la toma de decisiones de forma democrática y se ponen a competir varias ideas, las cuales se tienen que probar en cajeros automáticos o con dibujos, posteriormente detectas cuáles son las iniciativas que cubren la necesidad de los usuarios y finalizas con el desarrollo de los productos para instalarlo en las plataformas.

“La tecnología avanza tan rápido que espero continuemos con la capacidad de asombro”

Spot publicitario de Nómina BBVA Bancomer.

Revolution Banking & Forum Retail 2018 es un evento que reúne a ‘disrupters’ del nuevo ecosistema financiero en México que están transformando la banca. En el evento participaron más de 500 asistentes que encontraron un nicho de conversación y actualización tecnológica, así como escucharon a los expertos, sus enseñanzas y las tendencias en la transformación digital, los retos que se esperan en entornos de pagos móviles, disrupción financiera, seguridad y Ley Fintech.

Al término de su ponencia, Pallares concluyó con un breve mensaje: “Lo que sigue es que nadie sabe que sigue, la tecnología avanza tan rápido que espero continuemos con la capacidad de asombro, ”. En BBVA Bancomer la transformación digital impulsa al sistema financiero, desde la innovación en el desarrollo de soluciones digitales hasta el decidido apoyo y la participación conjunta de nuevos proyectos con las empresas de tecnología financiera, así como la implementación de medios de pagos más disruptivos.

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