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Banca móvil 09 jul 2019

Garanti BBVA Mobile, un banco en la palma de la mano

La ‘app’ de banca móvil de Garanti BBVA, reconocida internacionalmente, es uno de los mejores ejemplos de la misión del banco de facilitarle la vida a sus clientes. Es un esfuerzo continuo que pone al cliente en el centro del negocio y que busca ofrecer soluciones personalizadas tanto a particulares como empresas.

El banco se mantiene a la vanguardia en el mercado turco, con una oferta que incluye prácticamente el 99% de sus servicios a través de canales digitales: contratar préstamos, tomar un seguro médico o una póliza de seguro para el coche, abrir cuentas de valores o efectuar inversiones son solo algunos de los servicios que no requieren una visita a una oficina.

La base de clientes digitales es un reflejo fiel de su posición como líder tecnológico. Garanti BBVA tiene más de 7,5 millones de clientes de banca digital, de los cuales 6,9 millones son clientes de banca móvil. Además, el 88 por ciento de las transacciones financieras no monetarias ya se canalizan a través de plataformas digitales y la red de cajeros automáticos, y un 71 por ciento se hace a través de la banca móvil.

Para Garanti BBVA, ser un referente tecnológico significa seguir poniendo a disposición de sus clientes una experiencia digital de primer nivel. El banco fue uno de los primeros  en Turquía en ofrecer el servicio de transferencias bancarias mediante código QR, segmento que lidera en número total de transacciones. Este servicio evita a los clientes la necesidad de recordar sus código IBAN o de cuenta permitiéndoles efectuar transferencias de una manera más rápida, ágil y segura. De igual manera, los clientes pueden usar códigos QR para efectuar un depósito o retirar efectivo a través de la red de cajeros del banco, sin necesidad de utilizar una tarjeta.

Garanti BBVA app movil

Garanti BBVA Mobile permite realizar prácticamente todas las operaciones bancarias disponibles, incluyendo el envío de dinero a través de un código QR.

El gestor, siempre cerca

A pesar de que la mayoría de las transacciones que se pueden realizar en una sucursal pueden llevarse a cabo desde la aplicación, en ocasiones al cliente busca un trato directo con otra persona. La ‘app’ Garanti BBVA Mobile incorpora una funcionalidad de videollamada, que permite a los clientes disfrutar de una experiencia cara a cara con su gestor y acceder a una amplia gama de servicios, incluyendo solicitudes de información de producto, incrementar límites de transacción o realizar solicitudes de préstamo.

Garanti BBVA sigue liderando el sector como referente en el desarrollo de soluciones inteligentes/de voz y biométricas. UGI es el primer asistente virtual de Turquía en el sector bancario. Utilizando tecnología de voz de última generación e inteligencia artificial, UGI es capaz de comunicarse utilizando lenguaje natural para ejecutar una amplia gamas de transacciones bancarias, como por ejemplo, consultas específicas y complejas como “muéstrame cuánto me he gastado en restaurantes en estos últimos tres meses”.

UGI ya ha atendido más de 34 millones de interacciones – consultas y transacciones – de tres millones de clientes. La aplicación también utiliza técnicas de escaneado de iris para evitar a los clientes la necesidad de introducir sus contraseñas para acceder a los servicios de Garanti BBVA Mobile. Y éste es sólo uno de los ejemplos de las soluciones biométricas del banco.

En 2018 Garanti BBVA incorporó la funcionalidad de ‘Stories’ en su aplicación móvil, una opción muy similar a la que ofrecen las redes sociales más populares, y que busca ofrecer información útil de una manera intuitiva y divertida.

El éxito de los esfuerzos tecnológicos del banco y su aplicación de banca móvil no han pasado desapercibidos. Durante dos años consecutivos, Garanti BBVA Mobile ha sido nombrada la segunda mejor aplicación de banca móvil de Europa por Forrester Research, una de las empresas de consultoría e investigación más respetadas del mundo.

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