Argentina: BBVA prepara nuevas soluciones financieras para particulares y pymes
Juan Kindt, director de Desarrollo de Negocios de BBVA en Argentina, participó en Payments Day/2022, evento que reúne a los protagonistas del mundo de los medios de pago para hablar de la transformación digital en la banca.
El ejecutivo destacó que la pandemia aceleró las transacciones a través de los canales digitales como medio preferido por los clientes, con una caída de más del 80% de las operaciones por caja. "Hace tres o cuatro años teníamos más 1.200.000 transacciones por caja y hoy no llegan a las 200.000”, explicó.
Según Juan Kindt, las personas y empresas se volcaron a los canales digitales por su agilidad y simpleza para operar, mejorando la imagen del banco respecto a su atención. El banco registra cerca de 40 millones de transacciones a través de la 'app' BBVA y desde hace dos o tres meses, las transacciones en el móvil vienen superando a las transacciones en la net. “El uso que estamos teniendo en los canales, en la red de sucursales, en la net o el móvil es muy importante para nosotros, porque eso acusa la satisfacción de los clientes al operar con nosotros”, señaló.
Juan Kindt también aprovechó el encuentro de Payments Day/2022 para abordar las nuevas herramientas financieras que ya están en marcha y las que pronto verán la luz en BBVA. “Estamos trabajando en productos que ayuden a las personas a construir su historia de crédito”, explicó. El objetivo es que cada persona pueda hacerlo apenas establece una relación con el banco de modo que, a través de la tecnología, pueda obtener productos de manera más rápida.
El banco también prepara soluciones innovadoras para el mundo pyme, adelantó el ejecutivo. “Estamos trabajando en desarrollos con productos que les permitan cobrar teniendo QR y un link de pago. Que cualquier persona que produzca un servicio o un bien y quiera ponerlo en comercialización pueda valerse de elementos tecnológicos para simplificar su economía”.
Juan Kindt, director de Desarrollo de Negocios de BBVA en Argentina, junto al periodista Pablo Wende.
Respecto al crecimiento de las ventas digitales, Kindt señaló que, “hace cuatro o cinco años se hacían un 10% de nuestras ventas en digital. Hoy, en términos de promedio, estaremos en un 55%”. Además, en ciertos productos ese porcentaje se acerca a un 100%. “Ese es el proceso de transformación que hemos vivido”, afirmó.
BBVA y la experiencia de usuario
Para BBVA, la experiencia de usuario (UX) resulta fundamental para el desarrollo de funcionalidades. "Estructuramos las distintas necesidades y los equipos que desarrollan lo hacen a partir de UX. Se analiza cómo opera la persona, cómo vive en su día a día, la acompañan en un recorrido habitual para ver cómo utiliza todo lo que tiene que ver con el servicio financiero”, argumentó.
Se trate de personas, emprendedores, pymes o grandes corporaciones, "BBVA crea soluciones para cada rango de cliente. Ahí es donde aparece algo que nosotros ponemos en valor: nuestro rol como entidad que da un servicio financiero, que propone ayudarte en tus finanzas, cualesquiera que ellas sean te ayudamos a optimizarlas”, afirmó.
¿Cómo descargar la 'app' de BBVA?