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Ciencia y tecnología Act. 17 sep 2018

Atom incorporará tecnología de 'machine learning' para agilizar las consultas de sus clientes

Atom, el primer banco exclusivamente móvil del Reino Unido, ha anunciado la integración de un software de aprendizaje automático  – machine learning – dentro de su servicio de atención al cliente que permitirá acelerar la resolución de consultas efectuadas a través de la aplicación.

Éste es el último en la lista de anuncios hechos públicos por la startup con sede en Durham – en la que BBVA mantiene una inversión estratégica con una participación del 29.5% – referidos a la implantación de tecnologías innovadoras para dar una mejor respuesta a las necesidades de sus clientes. Así, por ejemplo, el pasado diciembre, Atom anunció la introducción de tecnología biométrica como parte de su sistema de autentificación seguro.

El software, desarrollado por WDS – una filial de Xerox – analizará la naturaleza y frecuencia de las consultas sobre servicios para determinar la manera más rápida de ofrecer una solución adecuada a los problemas con los que sus clientes vayan topándose. Igualmente, el programa irá afinando sus respuestas en función de los comentarios que aporten los clientes sobre las soluciones que se les hayan ofrecido.

Cuando el software – WDS Virtual Agent – no sea capaz de ofrecer una respuesta,  la consulta se derivará al servicio de atención al cliente mediante el programa Agent IQ de WDS, que además ofrecerá a los agentes las herramientas necesarias para encontrar una solución óptima, distribuyendo las respuestas de los agentes con mayor porcentaje de éxito entre el resto de integrantes del equipo.

Helen Wilson Atom

Según Helen Wilson, responsable de Atención al Cliente de Atom, «el software de WDS se adapta perfectamente a la estrategia general de Atom de ofrecer el mayor nivel de soporte a sus clientes para ayudarles a efectuar sus operaciones dentro de la app y cobertura en los casos aislados en los que no sean capaces de ello.”

Aprovechando la ubicuidad de la telefonía móvil y los desarrollos en tecnología digital y tomando como referencia la excelencia en servicio al cliente de la que hacen gala muchas marcas de consumo disruptivas, Atom se ha propuesto ofrecer servicios bancarios desarrollados desde la perspectiva del cliente. A parte de la integración de tecnologías de autenticación biométrica, la empresa ha anunciado otras novedades que incorporará su servicio, como la apertura de cuentas en cinco minutos y las posibilidades de personalización de cuentas para todos sus clientes.

Atom tiene como objetivo ofrecer una gama completa de servicios bancarios para particulares y pymes, incluidas cuentas, hipotecas y planes de ahorros.

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