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Premio 05 mar 2019

BBVA Compass entra en el ránking de los mejores bancos del mundo de Forbes

BBVA Compass se ha situado entre los 60 mejores bancos estadounidenses de entre más de 6.000 entidades del país en la primera edición del ránking de los ‘Mejores Bancos del Mundo’, elaborado por Forbes. Otras dos franquicias del Grupo, BBVA Bancomer y BBVA España ocupan el primer y séptimo puesto en las listas de México y España, respectivamente.

La filial del Grupo BBVA en Estados Unidos, BBVA Compass, ha sido reconocida por la revista Forbes como una de las mejores del país, posicionándose entre las 60 más valoradas por sus clientes de entre otras 6.000 entidades nacionales. En la elaboración del ránking se han evaluado diferentes parámetros, como la calidad de los servicios digitales y la asesoría financiera, así como las recomendaciones de sus clientes.

“Nuestras capacidades digitales están ligadas estrechamente a la satisfacción de nuestros clientes, ya que están diseñadas para facilitarles el control de su vida financiera”, ha destacado José Luis Elechiguerra, director de Desarrollo de Negocios de BBVA Compass.  “Durante mucho tiempo hemos insistido en que la interacción personal y la evolución de la banca digital no son conceptos excluyentes. Este reconocimiento supone un reconocimiento a esta filosofía. Obviamente, estamos encantados de aparecer en el primer ránking de los ‘Mejores Bancos del Mundo’ elaborado por Forbes“.

La aplicación de banca móvil de BBVA Compass ha cosechado múltiples premios y reconocimientos en los últimos años, entre los que destaca su mención como líder en facilidad de uso y en las categorías de servicio al cliente en el 2018 Mobile Banking Scorecard de Javelin Strategy & Research. Se trata del quinto año consecutivo en que la consultora  reconoce la aplicación de BBVA Compass como líder en banca móvil.

La aplicación de banca móvil de BBVA Compass ha cosechado múltiples premios y reconocimientos en los últimos años.

Además, el banco ha incrementado su Índice de Recomendación Neta (NPS, Net Promoter Score) entre sus clientes de empresas en las tres regiones en las que opera dentro de EE. UU., según el estudio ‘Voice of the Customer’ (La voz del cliente) que elabora Greenwich Associates, una consultora de inteligencia de mercado. Concretamente, el NPS ha subido un total de 11 puntos en términos interanuales, con aumentos significativos en las tres regiones:  Este, Oeste y Texas. BBVA Compass también ha conseguido mejorar su índice de recomendación neta entre sus clientes de los segmentos minorista e hipotecario, incrementando la eficiencia de sus procesos tanto dentro como fuera de la sucursal.

El estudio de Forbes, elaborado con la asistencia de Statista, ha sido realizado a partir de una encuesta en la que han participado un total de 40.000 clientes en 23 países, a los que se les ha pedido que evaluaran sus propias entidades financieras.  Los encuestados participaron voluntariamente y fueron elegidos para garantizar el alcance y la representatividad de la muestra en cada país. En el ránking final aparecen más de 400 instituciones provenientes de estos 23 países.

Este reconocimiento es el segundo que obtiene BBVA o alguna de sus filiales en el plazo de una semana.  El Grupo BBVA fue el único banco español clasificado en la edición de 2019 de “The World’s Most Admired Banks”, el ránking anual de megabancos que elabora la revista Fortune.

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