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Banca digital 25 abr 2019

BBVA Continental estrena nueva web para transformar la experiencia del cliente

Una plataforma pensada en el cliente es la mejor definición para la nueva web de BBVA Continental. A partir del 25 de abril, el banco pone a disposición de los usuarios un entorno más amigable, fácil y rápido. Además, permite navegar de una manera más intuitiva y presenta un diseño que se optimiza en los dispositivos móviles.

Con 4.9 millones de visitas en promedio al mes, la página web de BBVA Continental ya ofrecía una variada gama de información, funcionalidades y productos. Pero en línea con poner al cliente como foco principal del negocio, el banco quiere así transformar la experiencia de cliente y continuar liderando la transformación digital de la banca peruana.

Las novedades de la nueva web

Stefanie Trigoso, responsable de E-commerce & Digital Marketing de BBVA Continental, explica que el proyecto implicó replantear todo el contenido y la estructura de la plataforma anterior. “Queríamos darle al cliente la información más relevante de acuerdo a sus necesidades y brindarle una experiencia completa. El nuevo entorno es más amigable, con información fácil de entender y rápida de encontrar, que carga más rápido y tiene un diseño moderno que se optimiza en dispositivos móviles’’.

Dentro de las principales características que se pueden destacar de esta nueva web, se encuentran:

Lenguaje y contenido

Se ha actualizado la información de todos los productos y servicios, y ahora conversa con el cliente en un tono más cercano. Además, ha sido replanteada bajo los lineamientos TCR, compromiso del banco que busca que un lenguaje y contenido más transparente, claro y responsable.

Rapidez de carga

Gracias al nuevo gestor de contenido de la web, que además permite una eficiencia operacional al brindar la opción de reutilizar piezas e integrar procesos globales, la nueva web tiene un tiempo de carga más rápido. De los anteriores 5.83 segundos se pasa a solo 2.5 segundos, optimizando la experiencia.

Diseño moderno

El ‘look&feel’ ha sido reformulado y se ha trabajado bajo nuevos lineamientos que ahora permiten tener una web más moderna y amigable. El nuevo diseño implica cambios positivos en todos los componentes de la web: nuevo estilo de imágenes, acceso más intuitivo a funcionalidades y acceso más fácil y rápido a la información.

El resultado es una nueva web que está enfocada 100% en brindarle la mejor experiencia al cliente’’

BBVA Continental estrena nueva web para transformar la experiencia del cliente

La nueva web de BBVA Continental.

La experiencia usuario como clave

Para elaborar productos y servicios pensados en el cliente, BBVA Continental y el Grupo BBVA trabajan desde hace algunos años con profesionales UX (User Experience), que son aquellas personas que combinan las ramas de psicología, marketing, tecnología y diseño en busca de lograr la mejor experiencia de los usuarios.

En ese sentido, de la misma forma que sucedió con la optimización de las webs de BBVA Colombia y BBVA Bancomer en México, el rediseño de la nueva web de BBVA Continental estuvo a cargo de un equipo UX del Grupo, quienes recibieron el acompañamiento del equipo UX local, aterrizando así los requerimientos globales con las necesidades propias de cada país.

‘’Se hicieron pruebas con clientes y no clientes para entender mejor cómo piensan los usuarios peruanos. A partir del primer ‘test’, se levantaron hallazgos que nos sirvieron para hacer cambios en el contenido, navegabilidad e infraestructura. También tuvimos una etapa de ‘friends & family’ donde los colaboradores del banco pudieron enviarnos sus comentarios. El resultado es una nueva web más rápida y que está enfocada 100% en brindarle la mejor experiencia al cliente’’, puntualizó Stefanie Trigoso.

Para conocer la nueva web de BBVA Continental solo se debe ingresar a la siguiente url: https://www.bbvacontinental.pe 

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