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Diseño 12 oct 2018

¿Cómo el diseño aporta valor a la experiencia del usuario financiero?

La experiencia de usuario (UX) es una de las claves del éxito en la transformación digital de las empresas financieras y el diseño se ha convertido en un factor decisivo porque no solo permite que la navegación por una web o app sea lo más simple y agradable, sino que los productos y servicios creados aporten real valor en la vida de las personas.

En BBVA Continental se celebró este mes la primera edición de la Design Demo Day, evento en el que el equipo de diseño del banco, autodenominado Cebiche Design Team, presentó a los principales directivos de la organización el trabajo realizado en el último Program Increment (PI) bajo el propósito “Diseñar productos y servicios que brinden a las personas oportunidades financieras para alcanzar sus metas de vida”.

En la reunión se reveló que la primera especialista en diseño que llegó a trabajar a BBVA Continental lo hizo en noviembre de 2015. En poco más de un año, el equipo pasó de tener siete personas a más de 30, distribuyendo actualmente sus esfuerzos en dos bloques de acción: proyectos y disciplinas.

La revolución del diseño

“Este viaje de diseño al interior del banco nos ha permitido establecer objetivos muy claros. El primero es enriquecer la propuesta de valor de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, participando activamente desde el nacimiento de los proyectos”, explica Victoria Sampi, responsable de la disciplina de Diseño de BBVA Continental.

“El diseño permite enriquecer la propuesta de valor de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes”

El diseño modela la banca del futuro en Perú

Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental, participó en el primer ‘Design Demo Day’.

“La integración de las diferentes especialidades como Service Design, User Research, UX Design, UX Storytelling, entre otras, es lo que nos permite tener una ventaja comparativa y atender de manera eficiente la demanda de diseño en nuestra organización para resolver problemas de nuestros clientes y colaboradores. Si bien el diseño se suele asociar con fines artísticos y estéticos, nuestra labor se centra en satisfacer necesidades, haciendo la experiencia de cliente lo más sencilla y agradable”, agrega la ejecutiva.

En general, el diseño de experiencia de usuario (UX Design) tiene como objetivo brindar las mejores experiencias a las personas, lo cual permite establecer una relación sólida con un cliente a lo largo del tiempo, teniendo como soporte ciertos aspectos clave. Uno es la sintonía y coherencia de cada uno de los puntos de contacto con un usuario, sea a través de un celular, una PC, una tableta o el mundo offline.

Por otro lado, se requiere un enfoque holístico que tenga como principal característica el aporte de valor a la vida de la gente. Un diseñador toma en cuenta desde la identificación de problemas y necesidades de las personas, pasando por las consideraciones de negocio y tecnología para crear propuestas de solución; así como la evaluación de las mismas mediante prototipos de productos y servicios, con los cuales se pueda identificar mejoras para entregar en manos de los clientes las más memorables experiencias.

El diseño modela la banca del futuro en Perú

Sandra Nakasone, Gisella Hurtado y Victoria Sampi destacaron la importancia del diseño en el mundo financiero.

Aunque las herramientas tecnológicas están en constante evolución y cambio, por ahora el reto de diseño en sus diferentes especialidades se mantiene inalterable: que todos los productos y servicios de BBVA Continental sean capaces de conquistar y fidelizar clientes a través de la mejor accesibilidad, facilidad de uso y, sobre todo, satisfacción de sus necesidades.

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