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Experiencia de cliente Act. 11 abr 2017

BBVA Paraguay, los puntos suman a la hora de fidelizar al cliente

Imagen recurso laptop

Cuando un cliente elige una marca una y otra vez, se habla de fidelidad o lealtad hacia la misma. Una de las herramientas más comunes a la que recurren las marcas para generar lealtad, son los programas de fidelización, los cuales premian y reconocen la preferencia del cliente y buscan hacerlo sentir especial. En esta línea, BBVA Paraguay ha desarrollado el Programa Experience.

Experience es una puerta a un mundo de oportunidades al que se accede con una llave: la tarjeta de crédito BBVA Experience. Este programa fue diseñado teniendo en cuenta dos puntos que BBVA considera esenciales a la hora de fidelizar al cliente.

El primer punto: los puntos que premian

Que cada compra permita acumular puntos que luego brindan recompensas suma muchísimo, ya que brindan esa sensación de obtener algo extra y hace que el cliente se sienta especial y reconocido. Entre las recompensas más comunes se encuentran los descuentos, obsequios adicionales y los canjes por artículos promocionales.

Existen también las recompensas que van más allá del obsequio y priorizan el sentido de pertenencia, con lo cual el reconocimiento llega con la exclusividad. En el caso de Experience, los puntos se acumulan realizando compras con la tarjeta Experience tanto en Paraguay como en cualquier país del mundo.

El valor diferencial del mismo es que los puntos se canjean por experiencias exclusivas, diseñadas especialmente para que el cliente tenga las mejores opciones de canje en viajes, alquileres de autos, hoteles, acceso a salones VIP en los aeropuertos del mundo, vacaciones en familia y escapadas a lugares y destinos únicos. También brinda opciones gourmet como por ejemplo, cenas en restaurantes con propuestas preparadas por los chefs de los mejores restaurantes del país para los miembros de Experience, selecciones de vino; o experiencias de relax y bienestar en spas con lujosos y sensoriales tratamientos.

Además de estas experiencias, los puntos también pueden ser utilizados como medio de pago en comercios aliados.

Material Promocional Programa Experience

Programa Experience de BBVA Paraguay. - BBVA

El punto a favor: la experiencia

En este punto es importante tener en cuenta tanto las herramientas de la tecnología como las mecánicas y procesos con los cuales se construye la experiencia del cliente. En el caso de los programas de fidelización, la relación parece sencilla: a menor complicación en el sistema de acumulación de puntos, seguimiento de los acumulados y formas simples de canjear, mayor será la satisfacción de los clientes con el mismo.

Es por eso que el Programa Experience a través de su plataforma digital ofrece la posibilidad de realizar los canjes de forma online, además de hacer el seguimiento de los puntos a través de la banca móvil y la banca web, ganando no solo en experiencias para canjear, sino en tiempo y comodidad.

Banca móvil de BBVA Paraguay. - BBVA

En un mundo tan inter e hiperconectado es necesario tener una mirada holística sobre la experiencia de los clientes entendiendo que cada punto de contacto con ellos suma. Por eso, cuidar la experiencia en las sucursales, monitorear los canales digitales constantemente y hacer que evolucionen de acuerdo a las preferencias que manifiestan los usuarios, entre otros esfuerzos, son iniciativas que suman y apoyan en la fidelización.

BBVA Paraguay cuenta con un Área de Calidad que se encarga del seguimiento del recorrido del cliente. Tal vez no todas las compañías cuenten con un área especializada en el tema, pero sí es importante que la tarea tenga la prioridad que merece.

Los programas de fidelización como Experience sin duda son herramientas útiles para el fin, sin embargo, no se debe olvidar que deben estar enmarcados en una estrategia que tenga como objetivo la construcción de una experiencia única para el cliente, que a su vez como consecuencia, lo lleve a elegir siempre a BBVA.

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