BBVA detalla su hoja de ruta para México hasta 2029, con foco en el crecimiento y la transformación

El foro ha sido inaugurado por el consejero delegado de BBVA, Onur Genç, quien ha explicado que, durante esta sesión, el banco profundizará en las prioridades de su Plan Estratégico para 2025 - 2029 y en las principales áreas que respaldan sus objetivos a largo plazo. En este sentido, ha anticipado que “vamos a seguir cumpliendo con nuestros objetivos, en un contexto de incertidumbre como el actual”. Para ello, BBVA cuenta con fortalezas estructurales, como su diversificación, su presencia y liderazgo en mercados con alto potencial de crecimiento, y su ventaja competitiva en innovación y capacidades digitales. “Estamos muy enfocados en nuestra estrategia”, ha asegurado.

Durante su intervención, el ‘country manager’ de BBVA en México, Eduardo Osuna, ha ofrecido en primer lugar un análisis detallado del entorno económico en México. BBVA prevé una recuperación de la actividad económica en 2026 hasta el 1,8% y el 2% en 2027, impulsada por la inversión privada y la creación de empleo, con una inflación convergiendo hacia el objetivo del banco central y un tipo de referencia estimado en el entorno del 6,5%. “Hacia delante, tenemos una perspectiva macroeconómica para México mucho mejor que en 2025”, ha afirmado Osuna.

Asimismo, ha resaltado la baja penetración del crédito en México frente a otras economías comparables. “BBVA ha sabido beneficiarse de ese potencial, pero sigue siendo una fuente de oportunidades”, ha dicho. Desde su punto de vista, el proceso de bancarización, a pesar de los avances en los últimos años, sigue teniendo un amplio margen de recorrido para BBVA, en especial en el segmento de micro, pequeñas y medianas empresas, impulsado por la configuración demográfica del país.

A esto se suma el momento favorable para la inversión extranjera directa que vive el país y el impacto positivo del ‘nearshoring’ y de las primeras medidas impulsadas por la presidenta Claudia Sheinbaum, en el marco del ‘Plan México’. Además, en plena revisión del tratado de libre comercio con EE.UU. y Canadá, México ha reforzado su posición competitiva en el comercio internacional, lo que se ha traducido en un aumento de su cuota en las importaciones desde el país vecino. “México se está consolidando claramente como el primer socio comercial de EE.UU.”, ha incidido.

En segundo lugar, Eduardo Osuna ha dado una visión del entorno competitivo de la banca mexicana, que BBVA lidera de forma indiscutible, con una cuota de mercado superior al 25% en préstamos y al 24% en depósitos. “Hemos crecido 300 puntos básicos en cuota de crédito desde 2018. Somos el competidor que más crece de los grandes bancos”, ha dicho. Asimismo, es líder en todos los productos y segmentos tanto en banca mayorista - incluyendo grandes empresas y pymes - como minorista -desde tarjetas de crédito hasta préstamos al consumo, hipotecas y seguros-.

BBVA México ha impulsado su liderazgo mediante una estrategia comercial focalizada en el producto y una fuerte capacidad de ejecución, con especial impulso a los segmentos de tarjetas de crédito y crédito en nómina, así como las empresas. Por un lado, en banca mayorista, BBVA ha fortalecido la segmentación por industrias, logrando una penetración del 28,3% en empresas medianas -desde el 10% hace 3 años- y una cuota de mercado del 21,8% en crédito a corporaciones, e impulsando el crecimiento en sectores como el inmobiliario, agroindustrial e institucional, con la sostenibilidad como uno de los motores de desarrollo. Por otro lado,“hemos redefinido el mercado de las pymes en México”, ha dicho Eduardo Osuna. Desde el lanzamiento de su red especializada en 2019, BBVA ha ampliado de forma significativa su base de clientes en este segmento gracias a una estrategia granular en todo el país, sumando más de 530.000 nuevos clientes desde el inicio de su programa de bancarización ‘Banco de Barrio’.

El ‘country manager’ de BBVA en México considera que desde una perspectiva de experiencia de cliente, el banco compite sobre todo con las fintech. En términos de recomendación, BBVA ha alcanzado un NPS de 69,7 puntos en enero de 2026, por encima de los neobancos. Asimismo, mantiene el liderazgo en fortaleza de marca, superior a los nuevos entrantes en el sector financiero.

Al respecto, ha añadido: “Nos consideramos la fintech más grande de México”. Como ejemplos, ha destacado el crecimiento de la captación de clientes digitales, que suponen ya el 81% del total - frente al 25% hace 7 años-. En concreto, la base de clientes digitales ha crecido hasta 27 millones, 2,7 veces más que en 2019. Además, las ventas digitales ya suponen más de la mitad del total. Este avance se apoya en la 'app' de BBVA como puerta de entrada a un ecosistema sin comisiones en la banca transaccional —con más de 24 millones de clientes exentos de ellas— y en una experiencia cada vez más personalizada gracias al uso de inteligencia artificial. “Tenemos 27 millones de ‘apps’ personalizadas, una para cada cliente”, ha señalado.
BBVA continúa ganando cuota en el mercado de tarjetas de crédito en un contexto de creciente competencia. La entidad alcanza el 31,4% de cuota, frente al 30,8% registrado en 2022, lo que supone un avance de 60 puntos básicos, muy por encima de los neobancos. Actualmente, más de 10 millones de clientes cuentan con una tarjeta de crédito activa en BBVA, lo que representa el 30,7% de su base total de clientes a cierre de diciembre de 2025. Además, entre los clientes que también utilizan neobancos, más del 99% de la facturación con tarjeta se mantiene en BBVA doce meses después de iniciarse la relación compartida.

La inteligencia artificial, clave para mejorar la experiencia de cliente

En los últimos 15 años, BBVA México se ha transformado profundamente: desde la mejora de oficinas y procesos, hasta la digitalización —con liderazgo en su ‘app’ y ventas digitales— y, ahora, con la inteligencia artificial como prioridad estratégica y fuente de ventaja competitiva. Esta evolución ha permitido ampliar la base de clientes mediante la migración digital, apoyada en una política disciplinada de admisión y gestión de riesgos. A ello se ha unido un cambio en el foco de la red comercial hacia los segmentos de mayor valor como seguros, auto e hipotecas. Eduardo Osuna ha explicado que cuando se combinan el crecimiento de clientes, el control de costes y la disciplina en riesgos, se obtiene un claro impacto en la mejora de la eficiencia.

BBVA está incorporando en México, al igual que en el resto del grupo, la perspectiva del cliente de manera radical en todo lo que hace. “La inteligencia artificial es la base sobre la que estamos redefiniendo nuestra forma de hacer banca en México”, ha señalado. En este sentido, ha detallado que la estrategia del banco contempla reinventar la interacción con las personas mediante experiencias hiperpersonalizadas, ampliar la atención a través de soluciones de voz integradas en los canales digitales -como el asesor Blue-  y mejorar las capacidades de asesoramiento de los equipos gestores tanto en pymes, como en banca comercial y corporativa, gracias a robots de apoyo. Además, la IA contribuirá a mejorar la productividad en áreas como la gestión del riesgo, acelerando procesos y optimizando la toma de decisiones.

Finalmente, Eduardo Osuna ha querido destacar la capacidad de atracción de talento del banco en México: “Somos la segunda empresa donde la gente quiere trabajar en México tanto entre universitarios como jóvenes profesionales, de todas las industrias”, ha concluido.