Garanti BBVA, reconocido como el mejor banco digital para particulares de Turquía por Global Finance

Garanti BBVA ha recibido el premio al ‘Mejor Banco Digital para Particulares de Turquía’ en el marco de los premios World’s Best Digital Bank de Global Finance. Este galardón reconoce la excelencia en todos los ámbitos de la banca digital para particulares y evalúa el uso que hacen las entidades de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, sus capacidades de inteligencia artificial y personalización, las soluciones de pago, la seguridad, la banca abierta, la innovación, la relación con los clientes, la inclusión financiera y la fiabilidad del servicio.

La aplicación Garanti BBVA Mobile constituye el eje central de la estrategia de banca digital de Garanti BBVA. Sus funcionalidades adaptadas a los distintos segmentos de clientes y ámbitos de su vida cotidiana ofrecen soluciones integrales ajustadas a sus necesidades diarias, mientras que la infraestructura tecnológica del banco les permite acceder a recomendaciones personalizadas sobre su salud financiera. En 2025, la aplicación alcanzó los 17,9 millones de usuarios activos de banca móvil, con un 86% de las ventas realizadas a través de canales digitales y un 99% de las operaciones efectuadas fuera de las oficinas. El banco también mantuvo su posición de liderazgo en experiencia de cliente en el canal móvil, según su índice de recomendación neta (NPS) en este canal.

Inteligencia artificial para anticiparse a las necesidades de los clientes

La inteligencia artificial y los datos en tiempo real son elementos clave de la experiencia digital segura y fluida que Garanti BBVA ofrece a sus clientes. Ugi, el asistente inteligente del banco, ha sido rediseñado mediante inteligencia artificial generativa y ha pasado de ser una herramienta reactiva que se limitaba a responder preguntas a convertirse en un acompañante financiero proactivo, capaz de anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas en tiempo real. Ugi permite mantener interacciones naturales y proactivas y también puede dirigir a los usuarios a canales de atención humana cuando es necesario. En 2025, Ugi registró 73,4 millones de interacciones con 8,2 millones de clientes, a los que proporcionó recomendaciones personalizadas y orientación financiera.

Una estrategia digital centrada en las personas

En relación con el premio, Ceren Acer Kezik, directora general adjunta de Garanti BBVA, destacó que la perspectiva radical del cliente que adopta el banco guía su forma de diseñar los procesos desde el punto de vista de los clientes, con el objetivo de facilitarles la vida y simplificar su relación con la banca. Explicó que la banca digital es una parte fundamental de esta estrategia y que la inteligencia artificial, los datos y las tecnologías de personalización ayudan al banco a comprender las necesidades de sus clientes en el momento adecuado y ofrecerles experiencias verdaderamente relevantes.

“Que una organización de prestigio internacional como Global Finance nos reconozca como el Mejor Banco Digital para Particulares de Turquía tiene un significado especial para nosotros. Demuestra que nuestro enfoque y nuestro trabajo en el ámbito de la banca digital están siendo reconocidos a escala mundial”, afirmó.

También agradeció el esfuerzo de todos los equipos que han contribuido a este logro y que trabajan cada día para ofrecer una experiencia cada vez mejor a los clientes del banco.