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Banca digital 19 feb 2019

El rediseño de la página web de BBVA Colombia impulsó las visitas de clientes

La comunicación transparente, clara y responsable (TCR), uno de los principales retos en los que BBVA Colombia viene trabajando desde hace varios años, comienza a dar resultados tangibles. Prueba de ello es el aumento de visitas que ha registrado la nueva página web para clientes, que pasó de registrar 1,6 millones de visitas en 2017 a 2,1 millones en 2018.

BBVA Colombia busca llevar a todos los procesos de comunicación de la organización los principios TCR. Entre otros proyectos, rediseñó la página web para clientes. En ella, los usuarios pueden consultar información sobre productos, realizar transacciones y ahora pueden utilizar simuladores y calculadoras para determinar el monto, plazos y condiciones de financiación.

Además del aumento de las visitas a esta nueva web, los usuarios únicos también aumentaron hasta alcanzar 1,1 millones en diciembre de 2018, frente a 851.000 en diciembre de 2017.

Con el rediseño de la página web, la entidad incluyó criterios TCR como:

  • Transparencia: los usuarios encontrarán toda la información de los productos y servicios que ofrece, con mensajes relevantes pensados para los diferentes usuarios y para los distintos dispositivos que usan para las consultas.
  • Claridad: BBVA utiliza lenguaje preciso y evita el uso de tecnicismos y letra pequeña. La nueva página incluye vídeos e imágenes que permiten a los usuarios entender mejor cómo funcionan los productos y servicios que ofrece.
  • Responsable: los usuarios pueden usar simuladores y encuentran contenidos de educación financiera con el objetivo de que puedan elegir de manera responsable los productos que más se acomodan a sus necesidades.
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La comunicación transparente, clara y responsable (TCR) ha impulsado las visitas a la nueva página web para clientes, al pasar de 1,6 millones de visitas en 2017 a 2,1 millones en 2018.

Otros indicadores

Gracias al contenido que los usuarios encuentran hoy en la página web de la entidad, y que les permite tomar decisiones con mejor información, otros indicadores han mostrado un crecimiento importante:

  • Páginas vistas: indica el número de veces que una página es cargada en un navegador de un mismo usuario. Pasaron de 2,7 millones a 4,6 millones, lo que supone un crecimiento del 67,5%.
  • Tasa de rebote: muestra el porcentaje de abandono de un usuario luego de entrar al sitio y ver una sola página. Pasó del 55,5% al 32%, mostrando una reducción del 43,2%.
  • Dispositivos de acceso: desde equipos de escritorio los accesos crecieron un 16,6% al pasar de 1.001.132 en diciembre de 2017 a 1.167.140 en el mismo mes de 2018. Desde el móvil, se pasó de 635.538 ingresos a 897.820. Desde tablet, los accesos pasaron de 23.904 a 24.881. Desde buscadores, los ingresos crecieron desde el 42% al 55%.

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