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Comunicación TCR

06 dic 2018

La competencia en el sector financiero ya cambió. Los momentos en los que el diferenciador de mercado era la infraestructura física o las características del producto han quedado atrás. El cliente lo que hoy demanda es encontrar y contratar rápidamente el producto indicado para atender su necesidad y es importante facilitarle el camino.

25 may 2018

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Los datos personales son una fuente valiosa de oportunidades para dar un mejor servicio a nuestros clientes, por ello su protección es un tema crucial que nos preocupa a todos. Para aumentar la protección de las personas a partir del 25 de mayo de 2018 es de aplicación una nueva norma europea de protección de datos.

27 dic 2017

21 dic 2017

Durante las fiestas de diciembre, las personas tienen diferentes gastos relacionados con regalos, cenas, reuniones y otros imprevistos propios de la temporada. Aun cuando también es tiempo de recibir compensaciones como aguinaldos o bonos, es importante cuidar el dinero y evitar caer en compras impulsivas o de último momento.

17 nov 2017

Las siglas TCR llevan, desde 2014, marcando el camino de BBVA, hacia una nueva filosofía de trabajo y de trato con los clientes. La ‘T’ es la transparencia en la información que se le da al cliente; la ‘C’ significa claridad en el lenguaje, la estructura y el diseño y la ‘R’ es responsabilidad con los intereses del cliente en todas las etapas de su vida financiera.

06 nov 2017

Las empresas tendrán que aumentar la información no financiera de sus informes de gestión y ampliar el contenido exigido en sus informes anuales de gobierno corporativo. Así lo dice el borrador del Anteproyecto de Ley sobre información no financiera de grandes empresas, que tiene como objetivo medir, supervisar y gestionar el rendimiento y el impacto de las compañías en cuestiones sociales y medioambientales.

20 oct 2017

La diversidad y la inclusión son temas de alta importancia para las compañías en un entorno cambiante a nivel Global. Cada día se integran a las empresas personas con diversas necesidades, además de distintos antecedentes o circunstancias a su alrededor. En este sentido, las compañías deben ser más abiertas a lo que piden sus clientes, pero sobre todo, a la voz de los colaboradores, no sólo los futuros, sino también los actuales.

04 oct 2017

26 sep 2017

21 sep 2017

A partir de este jueves, y en apoyo a la economía de las personas afectadas por los recientes sismos en los estados de Chiapas, México, Morelos, Oaxaca, Puebla y la Ciudad de México, BBVA Bancomer anuncia que dejará de cobrar comisión por retiro de efectivo con tarjetas de débito en su red de cajeros automáticos de dichas entidades, sean clientes o no clientes de la institución, por el resto del mes de septiembre.

07 sep 2017

31 ago 2017

El Grupo Financiero BBVA Bancomer fue reconocido como la institución con mejor reputación del sector financiero mexicano por la calificación obtenida en el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). El banco ha participado desde 2015 y ha logrado escalar 20 posiciones para ubicarse en el puesto 14 del ránking general de empresas con participación en el mercado mexicano.

07 jul 2017

28 jun 2017

BBVA inició hace ya unos años un proyecto global de Transparencia, Claridad y Responsabilidad (conocido por sus siglas, TCR). El objetivo es lograr que la relación del cliente con el banco sea eso: transparente, clara y responsable en cada interacción y, de esta manera, reforzar la relación de confianza, ganar su fidelidad y aspirar a que recomiende el banco a otros potenciales clientes.

27 jun 2017

Fundación Bancomer mantiene su compromiso con la sociedad mexicana y presenta su Informe Anual 2016, desarrollado bajo la metodología internacional Global Reporting Initiative G4 (GRI), que estandariza los contenidos de los informes en todo el mundo, otorgando a la institución financiera el nivel de aplicación ‘materiality disclosures’, que mide a través de análisis de materialidad el impacto de las acciones que realiza la Fundación dentro de sus grupos de interés en todo el país, ubicando a la institución como pionera en la utilización de los modelos de rendición de cuentas entre las empresas mexicanas.

26 may 2017

Ahorrar una parte de nuestros ingresos para estar en condiciones de financiar algún tipo de necesidad futura es un valor muy apreciado por las personas. De hecho, en los hogares chilenos existe una inquietud generalizada en tal sentido: un análisis de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras muestra que en Chile la tasa de ahorro doméstica bordea el 10% de los ingresos, cifra que está cerca de la mediana de los países de la OCDE (10,4%).

20 may 2017

“El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee. Pero el lenguaje claro no solo tiene que ver con la lengua: también incluye el diseño, la disposición y mucho más”.

International Plain Language Federation

16 may 2017

21 abr 2017

Es necesario talar 14 árboles de 25 metros de altura y utilizar unos 100.000 litros de agua limpia para fabricar una tonelada de papel. Si se reciclara la mitad del papel que se usa en el mundo, sería posible salvar más de 80.000 kilómetros cuadrados de árboles. Estos son datos que pueden parecer lejanos al ámbito de acción de una entidad financiera, pero el compromiso con el medio ambiente y con una gestión eficiente de los recursos naturales es una de las prioridades en BBVA Continental y así queda reflejado en su reciente Informe de Banca Responsable 2016.

28 nov 2016

Comunicar significa que un mensaje fluya entre quien lo lanza y quien lo recibe. Cuando esta línea se rompe, aparecen los problemas, que son principalmente tres: que el contenido no se entienda; que el significado se distorsione o que surja la desconfianza entre el emisor y el receptor.

18 oct 2016

Como parte de su estrategia institucional para fortalecer la cultura de los usuarios de los servicios financieros en el país, el Programa de Educación Financiera de BBVA Bancomer incorpora el nuevo Taller de Uso Seguro de la Banca Digital. El curso  tiene por objetivo proporcionar a los participantes conocimientos y habilidades, que les permitirán aprovechar las ventajas que ofrecen los canales digitales de manera ágil y segura.

07 oct 2016

El 18% de los consumidores es incapaz de valorar el compromiso social de las empresas debido a su desconocimiento de las políticas y acciones que estas llevan a cabo. Sin embargo, este porcentaje se reduce a la mitad cuando se les pregunta por su desempeño corporativo en otros ámbitos (productos/servicios, liderazgo, innovación, etc.). Es una de las principales conclusiones del estudio 2016 CSR RepTrak® 100, que recientemente dio a conocer la consultora Reputation Institute en el marco de un webinar, que también contó con la participación de BBVA.

28 sep 2016

Un mejor entorno social para todos requiere de la suma de voluntades de empresas y personas que busquen un fin común. Por esta razón, BBVA Bancomer convocó al programa de Voluntarios Bancomer y en alianza con Fundación Corazón Urbano, Fundación Hogares, y los vecinos, se realizó el primer evento “Sumando Esfuerzos”, iniciativa que busca generar un enlace con la comunidad en las colonias y municipios con los que la institución financiera tiene interacción, realizando acciones de mejoramiento urbano y social.

20 sep 2016

15 jun 2016

De acuerdo con la Secretaría de Economía, el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) de México corresponde a lo generado por las pequeñas y medianas empresas (pymes). Por esta misma razón, BBVA Bancomer se ha enfocado en potenciar a este sector de una manera consistente, a través de créditos específicos y una formación especializada.

28 abr 2016

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha señalado hoy que la sostenibilidad del modelo de negocio bancario en el contexto actual de tipos de interés negativos requiere un cambio: dejar atrás una infraestructura en torno al dinero, con ingresos vía intereses, para desarrollar un modelo de banca que busque tener un impacto más importante en la vida de los clientes. “En la medida en que seamos capaces de añadir valor diferencial, los clientes estarán más satisfechos y nosotros tendremos un modelo de negocio viable y sostenible”, ha explicado durante la presentación de resultados de BBVA correspondientes al primer trimestre de 2016, celebrada esta mañana.

29 mar 2016

El Informe de Transparencia de la Responsabilidad Fiscal de las Empresas del Ibex 35 de la Fundación Compromiso y Transparencia ha colocado a BBVA en el segundo puesto del ranking de compañías que mejor informan sobre su responsabilidad fiscal. Este buen resultado se debe al esfuerzo realizado por la entidad para cumplir con los indicadores de transparencia y mejorar su información en este campo.

14 mar 2016

En BBVA hemos dado un paso más en la integración de nuestra información corporativa, con la publicación del informe BBVA en 2015. Así, tras 13 informes de Responsabilidad Corporativa, por primera vez toda la información no financiera del Grupo se publica junto a la financiera, en un mismo documento.

10 mar 2016

03 mar 2016

En el mundo empresarial tradicionalmente hablamos de rentabilidad sobre activos (ROA),  sobre fondos propios (ROE), sobre inversión (ROI)… o de rentabilidad ajustada al riesgo (RAR), como medidas de evaluación o indicadores de la actividad de la compañía.

En BBVA trabajamos para que nuestra compañía obtenga los mejores resultados pero, además del qué o el cuánto, nos preocupa el cómo. Por eso hablamos además de rentabilidad ajustada a principios, una de las palancas en que se apoya nuestro modelo diferencial de hacer banca, al que denominamos banca responsable.

La clave para que una entidad financiera sobreviva en un entorno cambiante como el actual es operar bajo unos principios éticos, en opinión del consejero ejecutivo de BBVA. En una jornada sobre Empresa y Bienes Públicos organizada por el Instituto Empresa y Humanismo de la Universidad de Navarra, José Manuel González-Páramo ha destacado que “la ética es el pilar fundamental de la banca”.

10 feb 2016

La medición de las iniciativas y programas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) está adquiriendo una relevancia cada vez mayor en las empresas. BBVA lleva cuatro años utilizando la metodología rsc2, planteada por McKinsey y desarrollada en España con la Fundación Seres, para medir el valor social y económico de sus actuaciones en este campo. Los resultados de la aplicación de esta metodología están revelando información muy valiosa para gestionar mejor estas actuaciones y contribuir a que realmente sean sostenibles.

15 ene 2016

04 may 2015

El Consejo de Administración de BBVA ha nombrado a Carlos Torres Vila consejero delegado del Grupo en una reunión celebrada hoy en Madrid, sustituyendo a Ángel Cano. El Consejo también ha aprobado una nueva estructura organizativa que pone la transformación digital del negocio en el centro de la estrategia para acelerar su ejecución, al tiempo que crea una función con foco exclusivo en las redes y operaciones de los países para potenciar sus resultados.