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Capital humano 10 may 2019

“El rol de la banca es convertirse en agente clave de desarrollo y de generación de oportunidades”

El responsable global de Talento y Cultura de BBVA, Carlos Casas, ha destacado que en un entorno de rápidos cambios, como en el que nos encontramos, donde la tecnología y los patrones de la demanda se transforman rápidamente, “la gestión del talento debe evolucionar de un modelo predecible, a un modelo que equipe y prepare a los empleados para que aprovechen las nuevas oportunidades”. En este sentido, cree que “el rol de la banca es convertirse en un agente clave de desarrollo y de generación de oportunidades”.

“Uno de los retos fundamentales al que nos enfrentamos es poner el foco en el liderazgo, no entendido como liderazgo de los jefes, sino de responsabilidad y compromiso de cada empleado”, ha afirmado durante su intervención en el XXVI Encuentro Financiero organizado por ABC, Deloitte y Sociedad de Tasación.

Los cambios que está sufriendo la industria bancaria tienen su reflejo en la forma en que las entidades trabajan el talento. Para el responsable global de Talento y Cultura de BBVA, la gestión de capital humano es clave en este nuevo entorno. “En el modelo anterior, la gestión del talento era muy predecible y las expectativas de desarrollo profesional estaban muy marcadas”. Esta situación ha cambiado radicalmente y, ante este nuevo paradigma, “la gestión del talento tiene que enfocarse en capacitar y orientar a nuestros empleados para que aprovechen las oportunidades profesionales que se van a encontrar en BBVA”.

La introducción de las metodologías ágiles ha contribuido en esta transformación. Para Casas, “lo que antes podías planificar anualmente, ahora ya no funciona. Pasar de ciclos de planificación rígidos a una agenda viva de proyectos e iniciativas, que podemos reorientar y reconducir, ha supuesto un cambio brutal en la manera de trabajar el banco”. Además, ha recordado que BBVA cuenta con más de 30.000 personas trabajando en ‘agile’ y que se trata de un cambio exponencial “que nos está ayudando a cumplir nuestros objetivos y un proceso del que seguimos aprendiendo”.

Actitudes y nuevas capacidades

Casas ha subrayado la importancia de formar y buscar talento con esas nuevas capacidades técnicas que demanda la industria (diseño, programación, analítica avanzada de datos), pero “sin olvidar las actitudes: ambición, energía, aprendizaje continuo y valores”. Ha citado algunos ejemplos como la iniciativa del Datathon, para atraer talento joven a través de un reto de programación y aplicación de analítica avanzada de datos, o la formación de más de 5.000 empleados en ‘design thinking’.

Esta nueva realidad impacta también en el papel de la red comercial. La transformación digital ha supuesto un cambio en la manera en la que el banco se relaciona con los clientes. De esta forma, es fundamental determinar el papel de la red comercial en el futuro. “Nuestra labor como banco es facilitar a nuestros clientes toda la información que necesitan para tomar las mejores decisiones financieras. Para poder conseguir eso, es fundamental la asesoría que puede ofrecer la red comercial”, ha comentado.

Tras reiterar el compromiso que tiene el banco con sus clientes y con sus empleados, Carlos Casas ha querido hablar de la responsabilidad de la entidad con la sociedad. “Como agente financiero, tenemos un rol de financiar el futuro, un futuro sostenible”, ha remarcado. Ejemplos como la labor que desarrolla la Fundación Microfinanzas BBVA en Latinoamérica o el Compromiso 2025 son una muestra de ello. “BBVA es uno de líderes europeos en banca verde, con iniciativas que buscan una sociedad más justa e igualitaria”, ha concluido.

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