BBVA impulsa con AI Banker una nueva experiencia de asesoramiento para las empresas
BBVA impulsa a escala global el desarrollo de capacidades de inteligencia artificial para transformar su modelo de asesoramiento a empresas. AI Banker es una de las iniciativas que materializan esta apuesta, a través de un ecosistema de agentes de IA que ayuda a los gestores a integrar información, anticipar necesidades y ofrecer un asesoramiento más personalizado y proactivo. Esta transformación se apoya en los avances y aprendizajes de los distintos mercados para construir un modelo de relación con las empresas más inteligente y conectado.
La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que los profesionales de BBVA trabajan y se relacionan con sus clientes. Esa transformación se materializa en AI Banker, una solución diseñada para apoyar a los gestores de banca de empresas en su actividad diaria y seguir elevando la experiencia de cliente. Las compañías se benefician de un asesoramiento más relevante y personalizado. Para ello, los gestores combinan el conocimiento que BBVA tiene de sus clientes con información sectorial y su propia experiencia profesional. Esto les permite dedicar más tiempo a entender sus necesidades y plantear alternativas más ajustadas a cada momento.
“Nuestra ambición va mucho más allá de ayudar al gestor a preparar una reunión. Queremos aprovechar la inteligencia artificial para transformar progresivamente cómo conocemos, asesoramos y acompañamos a todos nuestros clientes, anticipándonos a sus necesidades y ayudándoles a tomar mejores decisiones”, explica Jacobo Anaya, responsable de AI Transformation en Banca de Empresas e Instituciones en BBVA.
Desde la perspectiva de las empresas, el valor de AI Banker reside en que su gestor puede llegar a cada conversación con un conocimiento más completo de su negocio, su contexto y la evolución de su sector. Esto permite centrar el asesoramiento en las necesidades específicas de cada compañía y plantear alternativas más ajustadas a su situación, manteniendo siempre el criterio profesional del gestor. De esta forma, BBVA avanza hacia un asesoramiento más proactivo, con la ambición de consolidarse como el banco principal y socio estratégico de las empresas, acompañándolas tanto en su operativa diaria como en sus decisiones de crecimiento e inversión.
Un ecosistema de agentes al servicio del gestor
AI Banker no se concibe como una herramienta aislada, sino como un ecosistema de agentes de inteligencia artificial que acompaña al gestor en diferentes momentos de su actividad. Una de sus principales capacidades es acceder, organizar y sintetizar información compleja procedente de distintas fuentes, tanto internas como externas, para convertirla en conocimiento útil para el gestor.
La combinación del conocimiento que BBVA tiene de sus clientes, la información sobre su entorno económico y sectorial y la experiencia de sus banqueros constituye uno de los principales elementos diferenciales de este modelo. De esta manera, el gestor puede disponer de una visión más completa del cliente y de su contexto antes de tomar una decisión o mantener una conversación comercial.
La solución permite, por ejemplo, generar informes estratégicos para preparar reuniones con clientes, incorporando información relevante sobre la empresa, análisis sectoriales y recomendaciones comerciales.
Esta transformación se está impulsando a escala global en Banca de Empresas e Instituciones, aprovechando los desarrollos y aprendizajes de los distintos mercados. BBVA está avanzando en capacidades de inteligencia artificial adaptadas a las necesidades de cada país donde BBVA está presente, con una ambición compartida: combinar la tecnología con el conocimiento y la experiencia de sus banqueros para ofrecer a las empresas un asesoramiento cada vez más personalizado y proactivo. Este enfoque permite compartir aprendizajes y avanzar hacia un modelo de relación con las empresas más inteligente y conectado, respetando las particularidades de cada mercado.
“El objetivo no es simplemente que nuestros gestores ahorren tiempo. Es que puedan dedicar mucho más tiempo a lo que realmente aporta valor: entender los retos de cada empresa y acompañarla en sus decisiones de crecimiento, inversión e internacionalización”, afirma Jacobo Anaya.
De conocer al cliente a anticipar sus necesidades
El potencial de AI Banker va más allá de resumir información. A medida que evoluciona, los agentes pueden contextualizar esa información y utilizarla para ayudar al gestor a identificar oportunidades, anticipar necesidades y generar propuestas comerciales adaptadas a cada cliente.
“El siguiente paso es que la IA no solo ayude a nuestros banqueros a trabajar mejor, sino que nos permita repensar progresivamente cómo atendemos a las empresas, qué necesidades podemos anticipar y qué procesos podemos resolver de forma más sencilla. Queremos que la tecnología amplíe la capacidad de nuestros banqueros para acompañar a muchos más clientes, sin perder la cercanía ni el criterio profesional”, destaca Jacobo Anaya.
AI Banker forma parte de la agenda de transformación de BBVA con la IA, que incluye casos de uso de alto impacto para mejorar la experiencia financiera y la forma de trabajar en el banco. Esta solución en concreto, orientada a potenciar el papel del banquero, ya se está desplegando de forma gradual entre los equipos de BBVA. Los próximos pasos se centran en seguir ampliando sus capacidades, automatizando progresivamente determinadas tareas y reduciendo la carga administrativa. Su evolución permitirá avanzar hacia una relación con las empresas cada vez más personalizada y proactiva.