BBVA evoluciona su modelo de asesoramiento para impulsar el crecimiento de la mediana empresa
BBVA evoluciona su modelo de atención al segmento de mediana empresa para combinar la inteligencia artificial y herramientas digitales con un asesoramiento especializado. Esto permite dedicar más tiempo a entender los proyectos de cada empresa y acompañar sus decisiones. El beneficio para las compañías es una mejor experiencia de cliente, con una atención más ágil y personalizada y un asesoramiento más ajustado a las necesidades de cada negocio. Las empresas medianas concentran alrededor del 60% de la base de clientes del área de Banca de Empresas e Instituciones (BEI) del banco.
Este segmento ocupa un espacio con características propias dentro del tejido empresarial. Sus necesidades financieras suelen ser diferentes a las de empresas de menor tamaño, como las pymes tradicionales —especialmente en ámbitos como financiación, tesorería o servicios transaccionales—, sin alcanzar necesariamente la complejidad de una gran corporación multinacional. En BEI, este segmento comprende compañías con un grado relevante de sofisticación y una facturación anual que puede situarse, en términos generales, entre los 5 y los 30 millones de euros, en función de las particularidades de cada país.
BBVA está transformando su forma de trabajar para ofrecer a estas empresas un servicio cada vez más ajustado a sus necesidades. BEI ha avanzado en la segmentación y especialización de la atención a estos clientes y ha incorporado herramientas de inteligencia artificial que amplían las capacidades disponibles para el asesoramiento y la evaluación de riesgos.
La iniciativa aborda seis ámbitos: segmentación, cobertura y modelo de relación, riesgos y crédito, propuesta de valor, modelo operativo, capacidades digitales, datos e inteligencia artificial. “Buscamos que las medianas empresas puedan resolver de manera sencilla y digital su operativa cotidiana y que nuestros gestores dediquen su tiempo a entender sus proyectos y asesorarlas”, asegura Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA.
El objetivo es escalar el modelo partiendo de las necesidades de las empresas: entender mejor sus proyectos, simplificar su operativa y combinar las capacidades digitales con un asesoramiento especializado. Operativa más ágil y asesoramiento para las decisiones clave. Esta evolución busca concentrar el acompañamiento especializado de los gestores en las necesidades que requieren mayor asesoramiento, como el crecimiento y la expansión internacional, la sostenibilidad, la financiación estructurada y la operativa en divisa. Para ello, BBVA trabaja también en herramientas y procesos que reduzcan las tareas operativas y permitan dedicar más tiempo a la relación con el cliente.
La tecnología facilita la operativa cotidiana, mientras que la atención personal se concentra en necesidades más complejas y decisiones relevantes para el negocio. “No se trata de elegir entre tecnología y personas, sino de utilizar cada una donde aporta más valor al cliente”, explica Jaime Sáenz de Tejada. En paralelo, el banco está impulsando iniciativas para agilizar los procesos de crédito con iniciativas como los préstamos preaprobados, los circuitos de aprobación rápida o ‘Fast Track’ y las renovaciones automáticas de programas financieros.
Los datos y la inteligencia artificial también desempeñan un papel clave para conocer mejor las necesidades de cada empresa y ofrecer respuestas más ajustadas. Además permiten a los gestores anticiparse a las necesidades de los clientes y reducir los tiempos de respuesta. Este enfoque global se adapta a las características de cada mercado y se completa con una oferta más modular en productos transaccionales y financiación a corto plazo, así como con la integración de la sostenibilidad en la propuesta para la mediana empresa.