¿Cómo impulsar un negocio liderado por mujeres? Claves para innovar, crecer y aprovechar nuevas oportunidades
El crecimiento de las empresas lideradas por mujeres en México no depende únicamente de incrementar las ventas o conseguir financiamiento. También requiere capacidad para adaptarse a los cambios, enfrentar barreras, conocer las necesidades de la clientela, aprovechar la tecnología y tomar decisiones financieras informadas. Estas fueron algunas de las reflexiones compartidas durante el encuentro “Aliadas BBVA”, celebrado el pasado 21 de octubre en Casa Zunzún, en la Ciudad de México, un espacio organizado por BBVA México para impulsar el desarrollo empresarial femenino y acercar herramientas que contribuyan al fortalecimiento de sus negocios.
De acuerdo con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de los Estados Unidos Mexicanos (CONCANACO SERVYTUR MÉXICO), para el 2025 en el país existían 6.8 millones de mujeres empresarias, integradas por trabajadoras por cuenta propia y por empleadoras, lo que muestra la relevancia de este sector.
Adaptarse al cambio, incluso cuando el negocio funciona
Las necesidades financieras y empresariales varían según el tamaño del negocio, su grado de formalización, el sector de la actividad y las condiciones particulares de quienes lo lideran. Sin embargo, uno de los retos más complejos para cualquier organización consiste en identificar el momento oportuno para evolucionar. Mantener de forma indefinida aquellos procesos, bienes o servicios que históricamente han dado buenos resultados suele parecer una estrategia prudente; no obstante, dado que las exigencias de los consumidores están en permanente transformación, resulta fundamental cuestionar y dejar de lado la idea de que “si algo funciona, no hay que tocarlo”.
En el marco del evento “Aliadas BBVA”, Karla Berman, especialista en innovación digital, conferencista y estratega de negocios, enfatizó la relevancia de prever estos cambios. Partiendo de la idea de que la transformación resulta indispensable, exhortó a las empresarias a replantear sus modelos comerciales y comprender la constante evolución que se presenta en con su personal, proveeduría y clientela.
Participación de Karla Berman en el foro 'Aliadas BBVA'
Conocer a los clientes y aprovechar mejor la información
Aprovechar los datos de ventas e interacciones con los consumidores facilita la identificación de oportunidades de crecimiento. Analizar qué productos registran mayor demanda, así como identificar a los compradores frecuentes y a quienes han dejado de comprar, respalda una toma de decisiones más precisa. En este aspecto, Berman aconsejó orientar la información disponible hacia la fidelización de la clientela actual, en lugar de focalizar la totalidad de los recursos en la captación de nuevos usuarios.
Asimismo, destacó la importancia de considerar la entrega de experiencias personalizadas. Más allá de requerir grandes inversiones, esto implica detectar pequeños detalles que hagan sentir a cada cliente valorado y escuchado; por ejemplo, una pequeña nota escrita a mano acompañando al producto.
Buscando la optimización del negocio, la digitalización puede mejorar la operación de una empresa, pero su verdadero valor está en resolver necesidades concretas; por ejemplo, ofrecer a los clientes diferentes canales de comunicación, responder oportunamente y permitir que sean ellos quienes elijan el canal por el que desean ser atendidos (teléfono, Whatsapp, Inteligencia artificial o presencial) son prácticas que pueden fortalecer una buena experiencia.
Berman destacó la importancia de combinar tecnología con atención humana, especialmente cuando los consumidores necesitan asesoría o soluciones específicas. En cuanto a la incorporación de herramientas de inteligencia artificial, recomendó que es conveniente revisar los procesos existentes antes de automatizar ya que se puede estar trabajando con actividades poco eficientes que pueden multiplicar los problemas en lugar de resolverlos.
El financiamiento y la educación financiera también impulsan el crecimiento
Además de innovar, las empresas necesitan contar con una administración financiera ordenada que les permita identificar oportunidades y evaluar sus posibilidades de expansión.
Durante el encuentro, Romina Corona, senior manager del sector pyme de BBVA México, presentó las alternativas de financiamiento para pequeñas y medianas empresas, entre ellas créditos simples, líneas revolventes y opciones digitales. También se abordaron programas de financiamiento orientados a negocios liderados por mujeres, desarrollados con instituciones de banca de desarrollo como Nacional Financiera (Nafin) y Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext).
Estas alternativas pueden contribuir a cubrir necesidades de capital de trabajo, adquirir equipo o ampliar operaciones, de acuerdo con las características de cada empresa y los requisitos aplicables del negocio.
Por su parte, Jennifer Aguilar, del área de Educación Financiera de BBVA México, destacó la importancia de mantener registros claros de ingresos y gastos, separar las finanzas personales de las del negocio y evaluar la capacidad de pago antes de contratar un crédito. Aguilar destacó que la institución también cuenta con recursos gratuitos de educación financiera para pymes, orientados a fortalecer conocimientos sobre formalización, administración y financiamiento empresarial.
Impulsar empresas lideradas por mujeres, una oportunidad de desarrollo
El encuentro “Aliadas BBVA” forma parte de los esfuerzos de BBVA México por acompañar a las empresarias en el fortalecimiento de sus negocios, mediante espacios de aprendizaje, intercambio de experiencias y acceso a información financiera.
La combinación de innovación, conocimiento del cliente, tecnología y planeación financiera puede ayudar a que estas empresas desarrollen modelos de negocio sostenibles y encuentren nuevas oportunidades de crecimiento. El principal mensaje para las emprendedoras es que crecer no siempre significa hacer más, sino tomar mejores decisiones, adaptarse al mercado y aprovechar los recursos disponibles para construir el futuro de sus empresas.