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Coronavirus 01 jun 2020

Así son las sucursales de BBVA en España en la era del COVID-19

El COVID-19 ha modificado nuestras vidas en muchos aspectos, a la hora de salir a la calle, ir al supermercado o desplazarnos en transporte público. Y también cambiará nuestra experiencia al acudir a una sucursal bancaria. Las altas capacidades digitales de BBVA le han permitido dar una destacada calidad de servicio a los clientes salvaguardando al máximo su salud. BBVA está adaptando su red comercial en todos los países donde opera  para garantizar la seguridad y proteger la salud de sus empleados y clientes, siempre siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias. En este reportaje, mostramos cómo son las oficinas en España en esta etapa de desescalada.

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1. Antes de entrar: acceso controlado con limitación de aforo

El acceso a las sucursales por parte de los clientes debe realizarse de manera controlada con el objetivo de respetar el aforo establecido y las distancias de dos metros recomendadas por las autoridades sanitarias. Si se cubre el aforo en el interior de la oficina, los clientes deberán esperar fuera de la sucursal, manteniendo también este espacio de dos metros entre ellos. En los accesos a las oficinas se ha instalado cartelería que marca el protocolo a seguir en el interior de las mismas.

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2. Dentro de la oficina: menos empleados de forma presencial

A día de hoy, en España BBVA mantiene abiertas el público el 76% de su red comercial en este país. En la actualidad, cada oficina opera con solo una parte de sus empleados de forma presencial, para salvaguardar así su seguridad y salud, pero mantener una óptima atención a los clientes. Gracias a las altas capacidades digitales del Grupo, el resto de la plantilla sigue atendiendo a los clientes de BBVA en remoto, por canales telefónico y digital, donde se han incrementado el número de operaciones en este periodo.

Esto ha supuesto una reorganización de los empleados dentro de la propia oficina. BBVA ha analizado la disposición de los puestos, detallando cuales pueden ser utilizados, con el objetivo de mantener la distancia social de dos metros.

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3. En la relación con su gestor

Mamparas y dos metros de distancia

BBVA está instalando mamparas de policarbonato en las sucursales que están abiertas, como medida de protección entre los gestores y los clientes. Las mamparas de protección están colocadas en los mostradores de caja y en las mesas de los gestores comerciales. Estas barreras físicas permiten que la distancia de seguridad sea menor, y por lo tanto, que las operaciones se realicen con mayor facilidad. Unas cintas adhesivas en el suelo marcan  la distancia mínima que deberá existir entre personas. Hasta el momento, el banco ha instalado más de 5.000 mamparas en toda la red comercial en España.

Mascarillas y geles hidroalcohólicos

BBVA pone a disposición de sus trabajadores mascarillas como complemento a las medidas de protección personal. Todas las oficinas muestran una cartelería con las recomendaciones sobre el uso de las mascarillas. Hasta la fecha, BBVA ha distribuido ya en la red 140.000 mascarillas y lleva un proceso de suministro periódico durante los próximos meses atendiendo a las necesidades e incrementos de plantilla en la red de oficinas.

Asimismo, y, puesto que la mejor manera de protegerse es lavarse frecuente las manos con agua y jabón o geles hidroalcohólicos, BBVA tiene en sus sucursales  gel hidroalcohólico para empleados y dispondrá de dispensadores en los patios de operaciones para clientes.

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4. Desinfección diaria de sucursales y cajeros

La entidad desinfecta a diario las sucursales abiertas al público, mediante productos  autorizados por el Ministerio de Sanidad español.

En el caso de los cajeros, BBVA mantiene también su limpieza y la de los vestíbulos, utilizando igualmente desinfectantes autorizados, para asegurar la salud y seguridad de aquellos clientes que acudan a sacar efectivo o realizar otros tipo de operaciones en cajeros.

BBVA mantiene el 100% de sus cajeros en servicio, incluso en las oficinas que se han mantenido cerradas durante la fase inicial.

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