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Banca digital 15 nov 2017

FrancésGo llega a Messenger de Facebook

Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea como canales de relación con los clientes se utilizan cada vez más en las empresas. Con el objetivo de acompañar los nuevos hábitos de los clientes, para que puedan relacionarse con su banco dónde, cómo y cuándo quieran, FrancésGo suma a sus canales de comunicación el Messenger de Facebook.

La mejora permanente en la atención al cliente a través de nuevos canales es una de las prioridades estratégicas de la transformación digital que viene desarrollando BBVA Francés.

A partir de ahora los más de 1,3 millones de usuarios de Facebook que siguen a BBVA Francés, tienen a disposición un nuevo canal de comunicación: el Messenger de FrancésGo, también conocido como ‘chatbot’, que les permitirá conocer los beneficios y experiencias que brinda la entidad financiera.

El ‘chatbot’ es el tercer canal de contacto de FrancésGo , que se suma a la ‘web‘ y la ‘app‘, convirtiendo a BBVA en el primer banco de Argentina en implementar este tipo de canal de contacto para ‘loyalty’.

El ‘chatbot’ es un chat de respuesta automática de FrancésGo en Facebook, que funciona las 24 horas, los siete días de la semana.

El objetivo principal de esta implementación es continuar ampliando los canales de comunicación con los clientes y no clientes, para informar a un universo más amplio los beneficios de FrancésGo.

En esta primera etapa, se podrán conocer los beneficios de FrancésGo seleccionando el menú de opciones: destacados, cercanos y sorteos, además de poder buscar por categoría.

Se prevé que en fases posteriores se pueda interactuar con el chatbot a través de preguntas abiertas, recibir notificaciones según preferencias e intereses, registrarse, participar de sorteos y bajar cupones.

¿Cómo se utiliza el ‘chatbot’ de BBVA Francés?

Para empezar a utilizar ‘chatbot’, hay cuatro opciones. Los clientes y no clientes pueden acceder desde cualquiera de las siguientes formas:

  • Buscar FrancésGo en Facebook y hacer click en “Enviar Mensaje”
  • Buscar FrancésGo en el Messenger de Facebook y hacer click en FrancésGo
  • Hacer clic en el link m.me/francesgo
  • En Messenger, escanear la imagen de Chatbot con el celular

¿Qué es exactamente un ‘chatbot’?

El ‘chatbot‘ es un robot que aprende mediante inteligencia artificial y que permite simular una conversación con el usuario. Esta herramienta abre un nuevo horizonte en la relación con las empresas, ya que en el futuro no será necesario abrir la sesión de usuario en cada una de las ‘apps’ corporativas que se utilizan a diario. A través de mensajes, que incluso podrán ser de voz, el consumidor tendrá respuesta a muchas preguntas.

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