Garanti acaba de celebrar 20 años a la vanguardia de la banca digital en Turquía, una ocasión que le ha permitido hacer balance y confirmar que ha cumplido su objetivo: ayudar a sus clientes cuándo, cómo y dónde estos quieren.

Durante dos décadas, Garanti, en el que BBVA posee una participación del 49,85%, ha sido pionero en la digitalización de la banca gracias al lanzamiento de productos innovadores, el desarrollo de la banca por internet e inversiones tecnológicas de primer nivel.

El consejero delegado de Garanti, Fuat Erbil, y los vicepresidentes ejecutivos Hüsnü Erel y Didem Dinçer Başer aprovecharon este aniversario para compartir algunos de los proyectos futuros en los que trabaja el banco y también hacer un repaso a las innovaciones tecnológicas de estos 20 años.

Fuat Erbil, consejero delegado de Garanti: “Nuestro foco siempre ha sido hacer más fácil la vida de los clientes

Fuat Erbil quiso destacar algunos de los elementos más importantes de este viaje de transformación. “Comenzamos a dar los primeros pasos tecnológicos y revolucionarios del desarrollo de Garanti a principios de los años 90. Nuestro foco siempre ha sido hacer más fácil la vida de los clientes e integrar lo último en desarrollo tecnológico en los servicios bancarios”.

En ese sentido, Erbil explicó las diversas ocasiones en que Garanti ha tomado la delantera: “Fuimos los primeros, en 1997 en lanzar la banca por internet para ofrecer a los clientes aplicaciones financieras. En 1998, incluso creamos un proveedor de servicios para extender el uso de internet y reducir los problemas de acceso de nuestros clientes”, señaló.

El consejero delegado de Garanti añadió que con las inversiones tanto en digitalización como en sistemas de pago, “lanzamos la primera tarjeta de crédito con chip y multimarca, Bonus Card. En los años siguientes, fuimos el primer banco del mundo en ofrecer transferencias de ‘dinero rápido’ a través de nuestra app CepBank. Y, por primera vez en Turquía, lanzamos el servicio de pagos de facturas sin tarjeta y los depósitos por medio de los cajeros automáticos”.

De izq. a der., Hüsnü Erel, vicepresidente ejecutivo; Fuat Erbil, consejero delegado de Garanti; y Didem Dinçer Başer, vicepresidenta ejecutiva de Banca Digital.

Garanti

Hüsnü Erel, vicepresidente ejecutivo de Garanti Bank, indicó que “todos los productos y servicios desarrollados dentro de la infraestructura tecnológica del banco se basan en los principios de simplicidad, rapidez y confianza”. Desde el primer día de este viaje, tenemos una infraestructura sincronizada que refleja las transacciones de manera instantánea, dijo Erel.

“Con la ayuda de nuestra sólida infraestructura, que comenzamos hace 20 años, y que está en renovación permanente, hemos podido responder a las necesidades de nuestros clientes, que han ido cambiando en paralelo con Internet y la velocidad”, explicó el vicepresidente ejecutivo.

Erel afirmó que el desarrollo de aplicaciones internamente está detrás del éxito de Garanti a la hora de adaptarse a la tecnología de manera eficiente. “Tenemos equipos especializados en el desarrollo de apps, que incluye móvil, experiencia de usuario (UX) y analítica de datos. Una de las capacidades diferenciadoras de Garanti Technology es nuestra destreza para integrar nuestros equipos de negocio y tecnología en una única unidad que utiliza la metodología agile, el mismo modelo de trabajo de las startups”.

Hüsnü Erel, vicepresidente ejecutivo de Garanti Bank: “Hemos podido responder a las necesidades de nuestros clientes

La regla de oro del entorno digital

Para Didem Dinçer Başer, vicepresidenta ejecutiva de Banca Digital, Garanti ha sido un líder del sector, pionero y con un destacado papel en el proceso de digitalización durante estos 20 años. “Actualmente contamos con cinco millones de clientes digitales activos y tenemos 3,9 millones de clientes móviles. Además, el 92% de las transacciones de clientes -que no involucran efectivo- se realizan a través de canales digitales”, acotó.

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MIA, el asistente de voz de Garanti Bank

Başer afirma que “la regla de oro en el entorno digital es ofrecer una buena experiencia de usuario en todo lo que tiene que ver con las necesidades del cliente”. Garanti Mobile, que muy pronto tendrá una nueva actualización, es un claro ejemplo de este enfoque. Fue “re-desarrollado” después de escuchar a los clientes y su objetivo no es otro que ofrecer una UX centrada en el cliente que le ofrezca el acceso más rápido a la información de sus cuentas y tarjetas, además de presentar la actividad actualizada y al minuto de sus transacciones.

Didem Dinçer Başer, vicepresidenta ejecutiva de Banca Digital: “La regla de oro en el entorno digital es ofrecer una buena experiencia de usuario

Con respecto al futuro para los clientes de Garanti, Başer señaló: “Gracias al asistente móvil MIA, que ofrece servicio de banca por voz, ahora se pueden realizar todas las operaciones vía voz. Asimismo, Chatbot, al que se accede a través de la cuenta oficial de Garanti en Facebook Messenger, facilita el proceso de evaluación de solvencia crediticia ya que responde a las dudas sobre el producto y redirige al cliente directamente a la solicitud para pedirlo. El reconocimiento del iris permite a los clientes acceder a los servicios de Garanti Mobile a través de esta medida biométrica. Y con GarantiPay, la tecnología móvil de pagos disponible en 130 cadenas de comercios, los clientes pueden realizar sus pagos con la app de BonusFlaş (BBVA Wallet en Turquía) sin necesidad de compartir la información de sus tarjetas.

Después de dos décadas de liderazgo, Garanti no tiene la intención de poner el freno, y prevé muchos productos para el entorno digital en el que es líder.

Garanti es el mayor banco de Turquía por capitalización de mercado (más de €9.800 millones). Cuenta con 23.678 empleados, 5.125 cajeros automáticos y 1.131 oficinas que se encuentran principalmente en la región occidental de Turquía, la más desarrollada del país. Es el segundo banco en depósitos de clientes y créditos, con una cuota de mercado del 11,5% y el 11,8%, respectivamente. Es el líder del mercado en hipotecas, préstamos para coches y tarjetas de crédito. Asimismo, Garanti es el mejor banco del mercado turco en términos de rentabilidad, calidad crediticia y capital.  BBVA anunció en febrero pasado que había incrementado su participación en Garanti otro 9,95% con lo cual se sitúa en 49,85%, tras una primera inversión inicial en 2011.

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