Garanti Bank inaugura las sucursales del futuro
Garanti Bank acaba de lanzar un nuevo modelo de servicio dirigido a poner a su disposición la mejor experiencia bancaria, a todos los niveles. Dentro del alcance de su nuevo modelo de servicio, que marca el comienzo de una nueva era en el sector bancario turco, Garanti está transformando todas sus sucursales para integrar una estructura innovadora sustentada por la digitalización, que permitirá a sus clientes beneficiarse de la rapidez y facilidad de uso que se prestarán a través de un sistema bancario de ventanilla única.
Durante la conferencia de prensa organizada para presentar el nuevo modelo de servicio, Fuat Erbil, CEO de Garanti destacó que "el compromiso con la innovación, el liderazgo en el sector mediante productos y servicios diseñados y desarrollados internamente, y la máxima satisfacción del cliente en todos los canales, son algunos de los valores que han hecho de Garanti un gran banco. Hoy por hoy la evolución y la transformación son elementos esenciales de la sostenibilidad. Somos una organización que siempre imagina y diseña el futuro y, junto con todos sus empleados, se esfuerza en ofrecer cosas que nunca antes se han ofrecido. Y con esta filosofía hoy lanzamos nuestro nuevo modelo de servicio, que creemos que marcará el comienzo de una nueva era para la banca. Con este nuevo modelo, tanto nuestros procesos de negocio como nuestras sucursales se transformarán en las sucursales del futuro”.
Fuat Erbil también explicó el propósito del nuevo modelo de negocio: "puedo resumir los resultados que pretendemos alcanzar con el nuevo modelo de servicio en cuatro puntos”.
- Mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos a los clientes, incrementando la rapidez de atención y eliminando tiempos de espera.
- El planteamiento de “ventanilla única” garantiza la capacitación transversal de nuestros empleados, alcanzando mayores niveles de eficiencia.
- Potenciar la movilidad, atendiendo a nuestros clientes no sólo en las sucursales, sino allí donde se encuentren.
- Digitalizar todos nuestros procesos y operativas de negocio.
Parte del equipo de Garanti en el lanzamiento de las nuevas sucursales. De izquierda a derecha: Cemal Onaran (EVP, PYME Banking), Hüsnü Erel (EVP, Tecnología y Operaciones), Fuat Erbil (CEO), Didem Dinçer Başer (EVP, Banca Digital) y Mahmut Akten (EVP, Retail Banking). - Garanti
“Nuestra plantilla, componente clave de nuestra estrategia principal, es parte fundamental de este proyecto gracias a sus conocimientos. Espero que nuestro nuevo modelo de servicio, que tanta ilusión ha despertado en Garanti, genere valor para todos nuestros clientes, para la familia Garanti y para todo el sector”.
Hüsnü Erel, vicepresidente de tecnología y operaciones de Garanti Bank, destacó que “el nuevo modelo de servicio supone un gran cambio para Garanti Bank. Nuestro objetivo es llevar las sucursales de Garanti al futuro a partir de innovaciones en todas las áreas. Desde la estructura de servicio y operativas de negocio hasta el propio diseño de las sucursales. Como siempre nuestro objetivo es liderar el sector y, una vez más, marcar una diferencia. Hasta la fecha hemos finalizado la transformación de 65 sucursales y hemos comenzado a ofrecer a nuestros clientes una experiencia bancaria totalmente nueva. Esperamos poder ofrecer los servicios de este nuevo concepto desde todas las sucursales en breve".
Hüsnü Erel también ofreció información detallada sobre el nuevo modelo de servicio. “Con nuestro principio de 'atender a nuestros clientes allá donde estén’ y nuestro nuevo modelo de servicio, ofreceremos servicios bancarios rápidos y de primera calidad a través de una ventanilla única. Puede ser a través de canales digitales o mediante contactos comerciales proactivos. En la actualidad llegamos a 5,6 millones de usuarios a través de nuestra aplicación móvil Garanti Cep y de la plataforma online de Garanti. Además hemos implantado la figura del asesor digital en nuestras sucursales, que ayudará a nuestros clientes a entender mejor cómo utilizar los canales virtuales, así como las ventajas que ofrecen. Además hemos introducido mejoras en nuestras funcionalidades de banca mediante tablets para garantizar que nuestros empleados puedan dar servicio a nuestros clientes de una manera ubicua. Así que a partir de ahora nuestros clientes ya no tendrán que firmar documentos para dar validez a sus transacciones, si no que podrán utilizar las tablets disponibles en nuestras sucursales o sus propios móviles para identificarse en nuestro sistema de banca online y completar el proceso de confirmación de manera rápida y sencilla. Como parte del proyecto, hemos eliminado los mostradores creando una estructura que permitirá a cada cliente tomar asiento y ser atendido a través de una ventanilla única. Espero que nuestro modelo de servicio, que traerá la rapidez y la comodidad de la digitalización a nuestras sucursales, sea beneficioso para todos".