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Capital humano 05 feb 2020

Humildad, formación y diversidad: elementos clave en la atracción y retención de talento

Paloma Tejada, directora de Talento y Cultura y Comunicación de Client Solutions en BBVA, ha participado en la mesa redonda ‘¿Es tu estrategia de contratación adecuada? Predice el desempeño y alimenta la diversidad en la empresa’. El objetivo fue compartir cuál es el camino que BBVA está siguiendo en lo que respecta a la atracción y retención de talento. La humildad como punto de partida, la formación como base del proceso y la diversidad como garante del éxito fueron algunas de las conclusiones obtenidas por los intervinientes.

La sesión estuvo enmarcada en la jornada Talento transformador y empleados excepcionales. Así son y así se les atrae’, organizada por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD). En la conversación, le acompañaron Florcy Jiménez, directora de RR.HH. para España y Portugal en British American Tobacco; Mar Medeiros, directora del Área Empresas, Alianzas estratégicas y RSC-D en Inserta-Fundación ONCE; Daniel Ferreiro, responsable de formación y selección en Sanitas Seguros; y Juana Lozano, responsable de Talento en Lactalis Puleva. La mesa estuvo moderada Bruno Geraldes, director de Ventas en INDEED.

Ante todo, humildad

Una empresa que parece inaccesible es una empresa que no atrae al talento. Entre los atributos de la marca empleadora de una compañía, la base sobre la que se construyen las relaciones entre la organización y los candidatos es uno de los elementos más valorados. En BBVA cambiamos nuestra aproximación a los candidatos, nos acercamos a ellos de forma más humilde, desde una posición de colaboración y ‘partnership’ y no tanto de empleador. Algunos ejemplos de ello son nuestros ‘Datathones’, en los que eran las áreas de negocio las que se postulan y no al revés; o nuestro programa de Future Designers, en el que los propios expertos en diseño comparten con los asistentes cuáles son las diferentes ramas de esta disciplina en las que se puede trabajar en BBVA, comentaba Paloma Tejada.

Reforzando ese mensaje, Daniel Ferreiro, de Sanitas, apuntaba:Buscamos candidatos perfectos, pero… ¿somos nosotros una empresa perfecta? Por ejemplo, ¿valoramos el tiempo que los candidatos invierten en nuestros procesos de selección? En ocasiones hemos pensado en por qué no les recompensamos de alguna manera por ello”.

Formación para los que incorporan y para los que se incorporan

Son muchas las personas que intervienen en un proceso de selección, y la figura del responsable del equipo es una de las más influyentes y olvidadas al mismo tiempo.Los ‘managers’ deben estar preparados para afrontar entrevistas de trabajo y complementar la labor que hacen los compañeros de RR.HH.”, comentaba Juana Lozano. Es por eso que, bajo el paraguas de las medidas implementadas para apoyar el liderazgo transformacional, en Lactalis Puleva han optado impartir formación en selección a los ‘managers’ que participan en procesos de reclutamiento. Son ellos quienes, a fin de cuentas, trabajarán codo con codo con los candidatos en el día a día y quienes deben saber identificar su potencial.

Paloma Tejada, directora de Talento y Cultura y Comunicación de Client Solutions en BBVA - APD

No obstante, la formación no es solo una palanca para atraer el talento, también lo es para retenerlo en un contexto de continuo cambio y demanda de nuevas capacidades. Estamos creando oportunidades de carrera y capacitando a nuestros compañeros en áreas de conocimiento técnico como diseño, sostenibilidad, ‘behavioral economics’, ‘software development’, ‘agile coaching’ y ‘big data’ con programas de ‘reskilling’ y ‘upskilling’”, mencionaba Paloma Tejada. Precisamente, parte de nuestro éxito reside en el mix del talento recién incorporado con el ya perteneciente al banco: formamos equipos con personas que ya conocen BBVA y nuestro marco de creación, y con nuevos compañeros que aportan mejores prácticas, nuevas perspectivas e innovación”. 

La diversidad por bandera

A pesar del camino que aún queda por recorrer, cada vez más se pone de manifiesto la importancia de abrazar la diversidad en el panorama empresarial. Cuando colectivos minoritarios se incorporan a la plantilla, variables como la toma de decisiones, el grado de innovación o la capacidad para entrar en nuevos mercados mejoran sustancialmente. Mar Madeiros, entiende además la diversidad como una herramienta para apoyar la captación de clientes. El talento no discrimina, no le importa si eres hombre o mujer, más o menos joven, o si tienes o no alguna discapacidad. ¡Y el talento que incorporamos es el que traerá nuevos clientes a la compañía!”, reflexionaba. “Hay que luchar contra el ‘MI’ (Miedo + Inercia) y dejar de contratar candidatos que son iguales que nosotros, añadía.

Paloma Tejada terminaba su intervención recordando que hoy en día el talento busca trabajar en organizaciones íntegras, comprometidas y que actúan en base a unos principios compartidos por todos los que forman parte de ella. En línea con esta idea, remarcaba la importancia de ver a los empleados como personas en su conjunto, más allá de concebirlos como meros trabajadores. Rompiendo con el miedo y la inercia que mencionaba Mar Madeiros, desde BBVA se ha impulsado el programa ‘Trabaja mejor. Disfruta tu vida’ que fomenta una cultura de productividad y alto rendimiento, igualdad de oportunidades y equilibrio entre la vida profesional y personal. “Nos centramos en la consecución de objetivos frente a la jornada laboral prolongada, buscando romper con el presentismo. Confiamos en nuestros equipos y los empoderamos a través de la flexibilidad. Este programa es mundial, y algunos ejemplos de sus medidas son el cierre de las sedes a una determinada hora, por ejemplo, en España es a las 7 de la tarde; incentivos para llegar y marcharnos antes, como café gratis antes de las 8 de la mañana y precios reducidos en el gimnasio; y por supuesto derecho a la desconexión digital, con la limitación de enviar y recibir emails desde las 8 de la tarde a las 8 de la mañana, entre otros. En BBVA creemos que ser un equipo de alto rendimiento es totalmente compatible con un sano equilibrio entre el trabajo y la vida privada”.

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