Carlos Torres Vila: “Europa tiene la oportunidad de ser pionera en adopción de la IA para impulsar su productividad y autonomía estratégica”
El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, ha señalado que la adopción de la inteligencia artificial (IA) representa una oportunidad de primer orden para Europa, durante su participación este martes en el VII Foro Internacional Expansión. Desde su punto de vista, la IA transformará profundamente el sector bancario y BBVA quiere liderar ese cambio. “En los últimos 20 años el banco ha mantenido ese impulso innovador y transformador. Y lo vamos a repetir con la ola que viene, que es más profunda y más rápida”, ha subrayado. BBVA está ya evolucionando hacia un banco verdaderamente impulsado por la IA, con la creación, despliegue y gestión de agentes de IA en toda la organización. “El potencial de la tecnología es transformar todo lo que hacemos en BBVA”, ha afirmado.
En una conversación con Pablo Isla, presidente de Nestlé, Carlos Torres Vila ha afirmado que el mundo se enfrenta a un momento de gran incertidumbre desde hace unos años, con importantes tensiones comerciales, proteccionismo y reconfiguración de bloques. Según ha explicado, los conflictos bélicos actuales tensionan alianzas históricas, ponen de manifiesto la vulnerabilidad ante posibles ataques y afectan al coste y a la disponibilidad de energía y de otros suministros críticos. Pese a ello, el impacto económico a nivel global es, de momento, limitado: “Las economías se están mostrando más resilientes de lo previsto”. En este sentido, ha recordado las principales fortalezas del modelo de negocio del banco -el liderazgo de las franquicias y la diversificación geográfica- para aportar resiliencia en el actual escenario geopolítico.
Además, ha subrayado que la oportunidad para hacer frente al contexto actual reside en dos tendencias: la IA y la inversión en la transición energética como principales motores de crecimiento futuro. “Europa tiene grandes retos pero también grandes oportunidades, que residen en incrementar la inversión para fomentar su competitividad”, ha resaltado. Carlos Torres Vila ha añadido que, para Europa la IA es un desafío estratégico de primer orden y, al mismo tiempo, una oportunidad para recuperar productividad e impulsar su autonomía estratégica.
El presidente de BBVA ha enfatizado que la IA es una de las mayores transformaciones tecnológicas de la historia, con una velocidad de adopción sin precedentes. “En BBVA tenemos una visión optimista de la inteligencia artificial”, ha asegurado. Según ha explicado, la IA va a crear un enorme valor, porque permite ofrecer mejores servicios: más personalizados, más baratos y de mayor calidad, y hace accesible conocimiento que antes estaba reservado a expertos.
Ha explicado cómo el cambio será enorme en el sector bancario, porque permitirá ofrecer un asesoramiento más personalizado, mejorar la experiencia de cliente y transformar procesos. “La IA tiene una potencia transformadora como ninguna otra tecnología ha tenido en el pasado”, ha señalado. Gracias a ella, BBVA será capaz de anticiparse a las necesidades de cada cliente, ser más sencillo en cada interacción, dedicar tiempo a aquello que realmente aporta valor a nuestros clientes.
“BBVA siempre se ha caracterizado por ser un banco muy innovador. Lo demostramos a través de la digitalización en la última década y vamos a volver a hacerlo mediante la IA”, ha reiterado. El reto, ha dicho, es la adopción, que será rápida pero requerirá de una transformación cultural enorme.
BBVA tiene una agenda dividida en tres líneas de actuación en torno a la IA. La primera de ella es la difusión universal, y en este sentido, más de 100.000 empleados de BBVA usan la IA para su trabajo diario. Esto permite que toda la organización esté preparada para este cambio, ha indicado. La segunda línea es una agenda de transformación alrededor de ocho bloques de trabajo que integran la IA en toda la cadena de valor: desde el asesor digital personal para cada cliente, Blue, y para los banqueros, hasta asistentes de riesgos, de gestión de operaciones y de desarrollo de software. La tercera línea es que BBVA está evolucionando hacia un banco verdaderamente impulsado por la IA, al renovar su modelo operativo mediante la industrialización de la creación, despliegue y gestión de agentes de IA a escala en todo el banco. “El potencial de la tecnología es transformar todo lo que hacemos en BBVA”, ha afirmado.
Por último, Carlos Torres Vila ha subrayado que la verdadera transformación empieza con el propósito y los valores de la compañía, que “marcan el camino hacia dónde queremos ir. Ese ha sido un elemento que para BBVA ha sido bastante definitorio en la evolución de nuestra cultura”. El presidente de BBVA ha puesto en valor la cultura innovadora como motor para adaptarse al ritmo que cambia el mundo: “Si no quieres quedarte atrás, tienes que cambiar al mismo ritmo. En BBVA le damos mucha importancia a fomentar el cambio”.