La ‘app’ de BBVA ya está disponible en ChatGPT para Italia y Alemania
BBVA pone su aplicación conversacional a disposición de los usuarios de ChatGPT, permitiéndoles acceder directamente desde el asistente a información sobre los productos y servicios del banco en Italia y Alemania. BBVA es una de las primeras entidades financieras en ofrecer su propia aplicación dentro de ChatGPT, uno de los asistentes conversacionales más utilizados del mundo.
La aplicación está diseñada para gestionar consultas de carácter informativo, lo que permite a los usuarios de ChatGPT explorar la oferta de BBVA en ambos países formulando preguntas en lenguaje natural, de manera sencilla e intuitiva, sin salir de ChatGPT. A través de la aplicación, los usuarios pueden consultar y comparar, entre otros contenidos, las condiciones de las cuentas, los tipos de tarjetas y los productos de ahorro disponibles en los bancos digitales del Grupo en Italia y Alemania. La conversación también ofrece enlaces directos a estos productos en la página web del banco.
BBVA prevé que esta experiencia evolucione progresivamente hacia un acompañante digital que ayude a las personas a tomar buenas decisiones financieras, mediante una interacción conversacional, sencilla y personalizada.
Con este lanzamiento, BBVA da un nuevo paso en la integración de la banca digital con la inteligencia artificial conversacional, abriendo la puerta a nuevas formas de interacción entre los servicios financieros y la IA, y reforzando su apuesta por estar presente en los canales donde ya interactúan los clientes. “Nuestros bancos digitales en Italia y Alemania siguen marcando el camino de la innovación. Estar disponibles directamente en ChatGPT supone avanzar hacia una banca más natural, accesible y perfectamente integrada en la vida cotidiana de las personas”, ha señalado Murat Kalkan, responsable global de Bancos Digitales en BBVA.
La iniciativa forma parte de la colaboración estratégica entre BBVA y OpenAI, que ha situado al banco entre las entidades más avanzadas en la adopción de inteligencia artificial generativa. Esta colaboración incluye la cocreación de soluciones basadas en IA para construir una nueva propuesta de servicios financieros radicalmente pensada en el cliente e impulsar un modelo operativo más productivo y eficiente.
Cómo acceder a la ‘app’ de BBVA en ChatGPT
- Disponible únicamente en italiano y alemán para clientes que accedan a ChatGPT desde Italia o Alemania.
- Los clientes pueden acceder a la ‘app’ de BBVA a través de este enlace o buscándola en la sección ‘Aplicaciones’ dentro de ChatGPT (situada en la parte superior izquierda de la pantalla en la versión de escritorio y en el menú superior izquierdo en la aplicación móvil).
- A continuación, se les pedirá que conecten la ‘app’ de BBVA a su experiencia en ChatGPT.
- Tras completar este paso, podrán empezar a interactuar con BBVA dirigiéndose a la ‘app’ directamente dentro de la conversación. Por ejemplo, los usuarios pueden formular preguntas mencionando la app y escribiendo su consulta, lo que permite una interacción fluida y conversacional, por ejemplo: ‘@BBVA App ¿Cuáles son las ventajas de la cuenta de BBVA?’. Alternativamente, los usuarios pueden seleccionar la app de BBVA desde el menú del símbolo más (+) en el campo de texto del chat antes de enviar su pregunta.
- La ‘app’ de BBVA proporcionará una respuesta personalizada y el cliente podrá explorar las distintas funcionalidades de la aplicación: respuesta personalizada, explorar otros productos y preguntas y respuestas relacionadas que han realizado otros clientes.