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La banca móvil de Bancamía, premiada por Fintech Americas

Intuitiva, amigable y accesible. Así es la aplicación móvil de Bancamía, la entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA) en Colombia, que acaba de ser reconocida por su innovación en los Premios País a los Innovadores Financieros de las Américas, del ‘think tank’ Fintech Americas.

Esta banca móvil pone los servicios financieros a disposición de más de 1,1 millones de emprendedores colombianos, allí donde estén. De ellos, el 80% está en situación de vulnerabilidad por su nivel de ingresos, el 44% vive en zonas rurales, el 54% son mujeres y el 50% tiene, como máximo, educación primaria.

Por eso, diseñar aplicaciones móviles adaptadas a sus necesidades y a sus habilidades digitales es un reto tan grande como la oportunidad de democratizar los servicios financieros y conseguir que la tecnología no sea una barrera, sino un canal más hacia una inclusión financiera responsable y sostenible. “Decidimos crear una ‘app’ de banca móvil que entendiera la situación de nuestros clientes, porque hay muchas aplicaciones financieras en el mercado, pero queríamos una que de verdad motivara su uso y facilitara la vida a los microempresarios”, asegura el presidente ejecutivo de Bancamía, Miguel Ángel Charria. Según dice, “después de varios análisis logramos identificar que, aún con un bajo nivel educativo, están muy familiarizados con ‘apps’ tipo WhatsApp, donde a través de una navegación basada en un chat, se les guía para que puedan hacer sus operaciones”.

“Hay muchas aplicaciones financieras en el mercado, pero queríamos una que de verdad motivara su uso y facilitara la vida a los microempresarios”, presidente ejecutivo de Bancamía

Así se creó la aplicación digital premiada por Fintech Americas en la categoría ‘Innovación en canal’, que permite a los emprendedores hacer transferencias, pagar la cuota de su crédito y de servicios públicos, hacer recargas de saldo móvil y gestionar otros productos financieros contratados con la entidad. Esta es la segunda vez que este ‘think tank’ premia la estrategia digital de la FMBBVA en Colombia: en 2019, Bancamía fue reconocida por la movilidad de sus asesores, que llevan la oficina en una ‘tablet’ para atender a los emprendedores puerta a puerta de una forma más rápida y eficiente. Un proceso de transformación digital que la Fundación ha llevado a todas sus entidades en otros cuatro países de América Latina (Perú, Chile, República Dominicana y Panamá).

La digitalización en la Fundación Microfinanzas BBVA

La digitalización para hacer frente a la pandemia

Antes de la crisis del COVID-19, los beneficios de una banca móvil para los clientes estaban claros. Hoy, son indiscutibles. Bancamía ha reportado un incremento del 87% en las transacciones realizadas durante el confinamiento con respecto a cifras registradas antes de marzo, con un aumento del 163% en el pago de servicios públicos y privados, seguido de las recargas móviles.

“Hoy la historia nos demanda tomar acciones decididas, pensando en las personas más vulnerables y que, gracias a la tecnología, tenemos la posibilidad de atender con servicios diferenciales, ser asertivos al entender su realidad y seguir estando cerca de sus necesidades para darles solución”, confirma el presidente de la entidad colombiana de la FMBBVA. “Colombia no puede parar y la banca buscará la forma de ofrecer soluciones innovadoras a los ciudadanos que siguen adelante”, concluye.

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