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Banca móvil 20 jul 2020

La banca 'online' de BBVA, líder en EE. UU., según Javelin Strategy & Research

La firma de consultoría digital Javelin Strategy & Research vuelve a reconocer la banca ‘online’ de BBVA en Estados Unidos como líder del sector financiero, según el último informe ‘2020 Mobile and Online Banking Scorecards’.

Según el ranking de Javelin, BBVA ha recibido por primera vez la calificación de “líder” en la categoría ‘Movimientos de Dinero’, lo que permite al banco revalidar por segundo año consecutivo su liderazgo en alguna de las categorías del informe de Banca Online de la consultora internacional. En 2017 y 2019, BBVA ya fue nombrado líder en Salud Financiera en el mercado norteamericano.

“Es un honor y un orgullo recibir este reconocimiento de Javelin por nuestros servicios de banca ‘online’”, ha explicado José Luis Elechiguerra, responsable de Client Solutions de BBVA USA. “Como hemos visto durante la pandemia, nuestros clientes han utilizado todas nuestras soluciones digitales de manera reiterada para gestionar sus finanzas. Este reconocimiento como líder en el informe de Banca Online de Javelin muestra la amplitud y profundidad de nuestras capacidades digitales y su fortaleza a todos los niveles”.

En la elaboración de su informe, Javelin evalúa 201 características de los servicios digitales de las 25 instituciones financieras más importantes de EE. UU., clasificándolas de menor a mayor en seis categorías. Las categorías se ponderan a partir de los comentarios de los clientes sobre los elementos claves que influyen en su satisfacción con un servicio de banca ‘online’.

En la categoría de Movimientos de Dinero, Javelin evalúa la capacidad de las instituciones financieras para permitir a sus clientes mover dinero con agilidad, seguridad y confianza, otorgando a esta categoría un ponderación del 15% sobre el cómputo total.

BBVA USA ha sido reconocido de manera recurrente por Javelin por sus capacidades móviles y ‘online’ desde hace varios años: líder en banca ‘online’ desde 2017 y 2019 y también en banca móvil en el periodo 2014-2019.

“Este reconocimiento de Javelin nos indica que avanzamos en la senda correcta, pero somos conscientes de que siempre se puede hacer más y hay margen de mejora”, ha asegurado Manolo Moure, responsable de Soluciones para Clientes Minoristas de BBVA USA: “En lugar de dormirnos en los laureles, vamos a seguir avanzando para asegurarnos de que nuestros clientes tienen lo que necesitan, en el momento en el que lo necesitan. No en vano, los datos y la tecnología son uno de los pilares clave de nuestro plan estratégico quinquenal. Vamos a seguir mejorando a partir de nuestra fortaleza global en soluciones digitales para asegurarnos de que nuestros clientes disponen de las herramientas y capacidades para gestionar sus finanzas como deseen”.

En las últimas semanas BBVA USA ha lanzado dos nuevos servicios digitales, la nueva ‘app’ Mobile 9.0 y la funcionalidad ‘Expanded Transaction Detail’, que permite acceder a un mayor nivel de detalle de movimientos y operaciones, y prevé abrir 15 nuevas sucursales en Texas durante 2021. Cada iniciativa pone de relieve el nuevo plan estratégico a cinco años anunciado por la entidad en 2020.

Para más información sobre BBVA en EE. UU., visite www.bbvausa.com.

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