BBVA USA abrirá 15 nuevas oficinas en Texas, su principal mercado en EE. UU.
La filial de BBVA en Estados Unidos ha anunciado que prevé abrir 15 nuevas sucursales en el estado de Texas, el principal mercado del Grupo en Estados Unidos, tras recibir las autorizaciones correspondientes.
Las nuevas oficinas, previstas para principios de 2021, forman parte del plan estratégico de BBVA USA anunciado hace unos meses, uno de cuyos objetivos es mejorar la salud financiera de sus clientes. La ampliación de la red de oficinas en un momento en que aumentan las transacciones digitales refrenda el compromiso de la entidad hacia las sucursales como un vehículo que facilita la interacción personal entre gestores y clientes para entender sus necesidades financieras y ayudarles a tomar decisiones.
Es una combinación de lo mejor de los dos mundos.
“Si bien el COVID-19 ha acelerado la migración de las operaciones desde las oficinas a los canales digitales, en el corto plazo y quizás más allá, la verdad es que la banca es un negocio de personas”, afirma Larry Franco, responsable de banca minorista de BBVA USA. “Conocemos la potencia del canal digital, pero también estamos convencidos de que la banca no es un negocio excluyente, sino que vincula lo digital y lo humano. La banca participa en momentos muy importantes (para los clientes) que requieren un conocimiento más profundo. Es en esos momentos que nuestros gestores podrán ofrecer soluciones y poner en valor nuestras capacidades digitales. Es una combinación de lo mejor de los dos mundos”, añade.
El plan estratégico a cinco años de BBVA USA gravita sobre seis pilares que actúan como guía para todo el Grupo. El primero de ellos enfatiza la necesidad de ayudar a los clientes a mejorar su salud financiera y de esa forma, mejorar la sociedad en la que viven. Gracias al uso de los datos, el banco ha podido expandir de manera estratégica su red de oficinas en 15 nuevas localidades, entre las cuales más del 30% se ubica en zonas de ingresos bajos y medios. Todas las nuevas sucursales buscan crear oportunidades hacia el éxito financiero y la sostenibilidad de esas comunidades.
Como una forma de optimizar la experiencia para los clientes, las 15 futuras oficinas contarán con el nuevo modelo de atención, en el que las cajas tradicionales son ahora una área de banca personal con todos los servicios en un mismo lugar. Los clientes pueden esperar cómodamente mientras el gestor que procesa una operación, puede encargarse también de abrir una nueva cuenta o explicar las nuevas funcionalidades digitales incorporadas por BBVA. Gracias al uso de los datos, todos los gestores podrán aportar información y recomendaciones personalizadas, fruto del conocimiento del cliente a través de su operativa y vinculación con la entidad.
Las nuevas oficinas también tendrán una zona específica para que los gestores se pongan en contacto con sus clientes para informarles y recomendarles nuevos productos que se ajusten a su perfil financiero. Aquellos clientes que estén interesados no necesitarán visitar la oficina ya que todos los gestores contarán con la formación para orientar al cliente y realizar la operación directamente desde la ‘app’ de banca móvil de BBVA.
“Las oficinas son mucho más que un lugar para realizar transacciones; la experiencia en las sucursales también integra la capacidad de vincular al cliente de manera digital. Más que realizadores de operaciones, nuestros gestores son facilitadores tecnológicos y asesores”, explica Cody Sparks, responsable de Modelos de Relación con el Cliente de BBVA USA. “En definitiva, somos personas trabajando con personas y esto implica convertirse en un asesor de confianza para nuestros clientes o ayudarles a entender lo último en tecnología. Vemos las oficinas como un elemento absolutamente complementario a nuestra estrategia digital, y eso no cambiará en la nueva era post-COVID-19”, afirma.
Las nuevas oficinas se ubicarán en diversas ciudades del estado de Texas, entre las que se incluyen Houston, San Antonio, Richmond, Austin, McKinney o Grand Prairie.
BBVA USA acaba de presentar una nueva versión de su ‘app’ móvil, Mobile 9.0, que optimiza la operativa y fortalece la libertad financiera de sus clientes, con la mejor experiencia de usuario. Además del lanzamiento de Mobile 9.0, BBVA ha estrenado la funcionalidad ‘Expanded Transaction Detail’, que permite un mayor nivel de desglose y detalle sobre los saldos de las cuentas en el momento en que se realiza cada transacción, tanto a través de la plataforma online como de la aplicación móvil.