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Coronavirus Act. 09 jun 2020

Los clientes de BBVA en América del Sur impulsan el uso de canales digitales, en especial la banca móvil

El confinamiento obligatorio que se ha impuesto en los países por el COVID-19 ha generado un aumento en el uso de los canales digitales y sobre todo en los servicios de banca móvil, como se evidencia en las diferentes franquicias de BBVA en América del Sur.

En Perú, BBVA registró un aumento del 55% interanual al cierre de abril en las operaciones monetarias realizadas a través de los canales digitales, mientra que el incremento fue mucho mayor en el uso de la banca móvil, con un crecimiento del 68%. En la banca por internet fue solamente del 3%.

El mayor uso de las herramientas digitales que el banco tiene a disposición de sus clientes se ha traducido en cifras destacadas en transferencias a cuentas de terceros o el pago de servicios, dos de las operaciones que más se realizan por la banca móvil. En la banca por internet los pagos de servicios lideran el ranking.

Es de destacar que en Perú BBVA abrió más de 130.000 cuentas por canales digitales al cierre de cuarto mes del año, ocho veces más que en igual periodo del 2019.

De manera similar,  en Argentina, la ‘app’ de banca móvil de BBVA ha experimentado un mayor uso respecto a abril del año pasado. Por el COVID-19 se ha registrado un récord de accesos con un crecimiento del 87,7% interanual en la ‘app’ y de 28,5% en la banca ‘online’.

También se ve el impacto de la pandemia en las transferencias realizadas por los usuarios del banco, con un récord histórico en abril. Y si bien, el crecimiento de este tipo de operaciones estuvo impulsado por la banca ‘online’, en la que registró un mayor volumen de recursos transferidos, con un aumento del 64% interanual, las que se realizaron por la banca móvil crecieron en un 74,3%.

Además, el número de visitantes únicos en la ‘app’ tuvo un importante crecimiento de 67,95%, mientras que en la web fue de 5,41%. El promedio de páginas vistas por visita creció un 34,84% en la ‘app’ y el tiempo medio de permanencia registra crecimientos de más de 20% tanto en la ‘app’ como en la web.

De igual forma, entre febrero y abril, los clientes de BBVA en Colombia aumentaron el uso de los canales digitales en más de un 70% interanual, con un mayor crecimiento en la banca móvil, cerca del 80%, mientras que por la web fue algo más del 60%.

Las mayores operaciones que se han realizado por los canales digitales en estos primeros meses del año son las transferencias y el pago de convenios, especialmente a través del móvil, en donde estas transacciones crecieron 200% y 60%, respectivamente. Por la web del banco también fue importante la adquisición del seguro obligatorio de accidentes de tránsito (SOAT) y la solicitud de tarjetas ‘online’ para las compras por internet.

En Paraguay, por su parte, los clientes digitales de BBVA aumentaron en un 13,9% interanual en abril de 2020 en cuanto a personas físicas, mientras que las personas jurídicas crecieron 2,4%. El banco en este país registró un incremento del 18% en la cantidad de pagos de servicios a través de estos canales.

En Uruguay, el banco también incrementó la cantidad de personas y cuentas con acceso en lo que va de esta primera parte del año, tanto en BBVA Net como en la ‘app’ BBVA y la ‘app’ Pagos, especialmente en los meses de marzo y abril, en los que se registraron más de un millón de accesos.

BBVA sigue motivando a sus clientes en los diferentes países de la región para que hagan un mayor uso de los canales digitales y se abstengan de salir de casa mientras no sea necesario, dado que sigue incrementándose en número de contagios en la mayoría de ellos.

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