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Coronavirus 27 abr 2020

Onur Genç: “Las prioridades de BBVA en esta crisis son proteger la salud de todos y continuar dando servicio a nuestros clientes”

La consultora Egon Zehnder está realizando una ronda de encuentros digitales con CEOs de bancos de todo el mundo para conocer cómo están haciendo frente a la crisis provocada por el COVID-19 y para compartir sus puntos de vista en una situación sin precedentes. En un encuentro celebrado el pasado 4 de abril, Onur Genç, consejero delegado de BBVA, recordó cuáles son las prioridades del Grupo ante la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19: preservar la salud de clientes y empleados, así como continuar prestando servicio, apoyando a los clientes.

En los últimos dos meses Egon Zehnder ha convocado a ejecutivos de diversas compañías por vía telemática para compartir experiencias en la coyuntura actual. El pasado 4 de abril, a iniciativa de Jean Pierre Mustier, consejero delegado de Unicredit, Egon Zehnder reunió a más de 40 ejecutivos de banca de todo el mundo, en un encuentro digital en el que participó también el consejero delegado de BBVA.

Según explicó Onur Genç, al ser una entidad global, con presencia en Europa, América y Asia, BBVA está enfrentando el COVID-19 en diferentes fases según la región. “La lección más importante aprendida en las últimas tres semanas de lucha contra el COVID-19 es la anticipación. En situaciones de crisis, medidas que en un principio podrían parecer excesivas, finalmente resultan ser insuficientes”, señaló.

“Lo más importante es proteger la salud de los empleados y sus familias, de los clientes y de la sociedad en general”

Onur Genç afirmó que está gestionando la crisis como se gestiona un negocio. “Necesitas indicadores de negocio (KPIs) y números para poder hacer el seguimiento. Además es muy importante mantener una comunicación calmada, positiva y frecuente”, señaló.

Onur Genç expuso cuáles son las prioridades del Grupo en tiempos tan excepcionales y difíciles como los actuales. En primer lugar, señaló que lo más importante es proteger la salud de los empleados y sus familias, de los clientes y de la sociedad en general. “Esto es lo primero y lo más esencial”, afirmó.

En segundo lugar, destacó la necesidad de mantener el banco en funcionamiento para dar servicio y apoyo a los clientes.“Somos un servicio esencial. Tenemos que asegurar que el banco sigue funcionando con total normalidad”, señaló. Así, las capacidades digitales de BBVA y el fomento del acceso a los canales digitales y gestores remotos han permitido una significativa reducción de la fuerza laboral que trabaja de cara al público en las oficinas, de manera que a día de hoy un 72% de la red se encuentra trabajando en remoto. También lo hacen un 95% de los empleados de servicios centrales.

Siguiente fase: la recuperación

“Aparte de gestionar la crisis, las compañías deben pensar en el largo plazo”, explicó Genç. Uno de los temas clave en este sentido será la vuelta a la normalidad, en relación a la cual destacó cuatro elementos a tener en cuenta: el retorno gradual de los empleados a las oficinas y centros de trabajo; los protocolos de salud y seguridad que habrá que adoptar; la recuperación de los servicios para empleados (comedores, gimnasios, servicio médico…) y otros temas como los protocolos de viajes profesionales o de las reuniones. “El regreso a la normalidad será muy gradual y llevará varios meses”, señaló.

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