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Banca digital 22 dic 2020

La pandemia acelera la digitalización de la banca en Perú

El número de operaciones en las plataformas digitales de los bancos de Perú ha aumentado significativamente en la segunda mitad del año. Por ejemplo, BBVA ha pasado a tener cerca del 70% de sus clientes afiliados a la banca digital y ha logrado hasta 82 mil afiliaciones en la etapa más fuerte de la pandemia. Además, sus transacciones digitales vienen creciendo el 150%.

El proceso de transformación digital que había emprendido el sector financiero hace unos años se aceleró vertiginosamente con la llegada de la COVID-19. Las medidas de confinamiento generaron cambios en la manera en que las personas gestionaban sus finanzas y los clientes encontraron en los canales digitales la solución que necesitaban para cumplir con sus obligaciones financieras y a la vez cuidar su salud.

Crecimiento acelerado

Según un estudio de Neo Consulting, en los últimos seis meses, el 72.1% de los limeños ha usado la banca móvil como principal canal de atención, el 60.3% la banca por internet y el 44.4% la billetera móvil. 

Por su parte, Martin Naranjo, presidente de la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), señaló que las transacciones digitales representan más del 70% de operaciones que se realizan en las entidades bancarias.

En ese sentido, Jorge Postigo, gerente de Modelo de Relación y Experiencia de Cliente de BBVA en Perú, comenta que, al cierre de noviembre, cerca del 70% de sus clientes están afiliados a la banca digital y que la entidad pasó de tener, desde principios de año, entre 45 mil a 50 mil afiliaciones mensuales a registrar hasta 82 mil en el pico de la pandemia. 

“Continuamos con un ritmo de 70 mil afiliaciones mensuales en estos últimos meses”

El estudio también reveló que las operaciones más realizadas a través de estos canales fueron las transferencias bancarias y el pago de servicios, principalmente por su rapidez y practicidad. Con relación a ello, Postigo comenta que las transferencias realizadas por los canales digitales de BBVA vienen creciendo un 150% en lo que va del año.

Retos pendientes

La aceleración de la bancarización genera muchas oportunidades, pero a su vez plantea muchos retos sobretodo para un país diverso como Perú en el que los niveles de inclusión financiera aún son bajos.

Según Ipsos, entre mayo del 2018 a mayo de 2020 los bancarizados pasaron de 6.6 millones a 8.6 millones, sin embargo, el 14% de los ciudadanos aún no cuenta con ningún producto bancario.

Este panorama implica un esfuerzo conjunto entre entidades estatales y privadas. Por lo que BBVA, dentro de su plan de sostenibilidad, tiene como prioridad estratégica contribuir con la inclusión y educación financiera del país. El objetivo es que se convierta en una puerta de entrada a un mayor bienestar, y una herramienta indispensable para garantizar la igualdad de oportunidades e impulsar el crecimiento. Ya se está avanzado de manera considerable, pero aún queda mucho por hacer.

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