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Banca móvil 11 jul 2017

Realizar dos operaciones a la vez, así es la 'app' y la web de BBVA

Solicitar moneda extranjera desde el móvil y pedir turno de caja en una oficina para recogerla ya es posible con BBVA España. Ahora, además, tanto la app como la web permiten a los clientes realizar dos operaciones diferentes en el mismo proceso para así ahorrar tiempo y facilitar al máximo la interacción con el banco.

La conveniencia y la sencillez son dos de las principales líneas de trabajo de BBVA. Los clientes serán mucho más exigentes en los próximos años y requerirán que todos los servicios estén perfectamente integrados en el móvil. Estas nuevas experiencias pasan por ofrecer servicios que se anticipen a las necesidades de los clientes e integrar funcionalidades para agilizar su navegación a través de las mismas.

En este sentido, BBVA ya permite solicitar moneda extranjera a través de la app y de www.bbva.es, y al mismo tiempo pedir turno de caja para recoger la divisa en aquellas oficinas más grandes y con mayor afluencia de clientes. De este modo, se agiliza el proceso y se eliminan los tiempos de espera.

La operación es muy sencilla. El cliente sólo tiene que hacer clic en quiero realizar una operación y elegir solicitar moneda extranjera. Una vez dentro, tiene que solicitar el tipo de moneda (dólares, coronas, etc.) y el importe que quiere cambiar.

Tras este primer paso, sólo queda seleccionar la oficina a la que el cliente quiere acudir para recoger el efectivo. Para ello, se debe introducir la dirección exacta o, en su defecto, la más cercana a la ubicación del cliente, la hora y confirmar la cita. Así de simple.

Tanto la app como la web permiten a los clientes realizar dos operaciones diferentes en el mismo proceso para así ahorrar tiempo”

Esta opción permite a los clientes saber de antemano qué día y a qué hora serán atendidos y gestionar mejor su agenda personal. Además, una vez confirmada la cita, la herramienta permite guardar los detalles del turno o cancelarla si finalmente decide no acudir, y envía un ‘mail’ recordatorio con el día, la hora, el código de turno y la dirección de la oficina en la que se ha registrado la cita. El cliente también puede ver en el móvil el nivel de saturación de las oficinas.

El turno digital es una de las funcionalidades que más está creciendo en uso. Los clientes valoran con casi un nueve sobre diez la utilidad y eficacia de esta herramienta.

Precisamente, el avance alcanzado por BBVA en esta y otras funcionalidades ha llevado a Forrester Research a distinguir la app de BBVA como la mejor de toda Europa. En concreto, Forrester ha destacado la intensidad y rapidez de los avances digitales de BBVA en los dos últimos años, además de la amplia variedad de funcionalidades transaccionales y las iniciativas en marketing y ventas disponibles en la app. La banca móvil de BBVA ha obtenido una valoración total de 87 puntos sobre 100, un máximo histórico en la clasificación elaborada por los analistas de Forrester. El promedio europeo se sitúa en 69 puntos.

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