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Gente 10 sep 2018

Los servicios de tarifa plana que ofrece el mercado

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Los gustos y las costumbres de los consumidores, apoyados en muchos casos en las enormes posibilidades que ofrece la tecnología, están exigiendo cada vez más a las empresas un cambio de un modelo de venta de productos por otro de oferta de servicios por suscripción. Cada vez más, surgen en el mercado como alternativas reales las suscripciones de tarifa plana en sectores en los que hasta hace poco tiempo era impensable que tuvieran lugar.

La economía de la suscripción

El modelo, que parece haber llegado para quedarse, supone un cambio drástico en la concepción del consumo. El consumidor o cliente prefiere ser un abonado o un suscriptor. Las preferencias han variado y ya no desea ser siempre propietario de un producto sino tener acceso al mismo. El hecho de disponer de un bien o de un servicio en el momento que se necesita va desterrando en mucho ámbitos a la cultura de la posesión.

La que se ha dado en llamar economía de la suscripción cuenta con un respaldo innegable de la tecnología para que las empresas puedan realizar una verdadera oferta a la altura de un cliente más y más exigente. Así, avances tecnológicos como la Nube, el 'streaming' y la universalización de la movilidad telefónica han acortado el camino entre demandante y oferente.

El modelo de negocio por suscripción no es ni mucho menos nuevo, de hecho ha gozado de mucho éxito durante décadas en el sector editorial y en el de la prensa de papel (periódicos y revistas), pero su entrada creciente en otros ámbitos de la economía, sí supone una novedad que se está convirtiendo en una tendencia cada vez más consolidada.

Por otra parte, va creciendo el número de las empresas que han visto en el modelo de la suscripción una oportunidad para beneficiarse de las ventajas que tiene contar con un suscriptor recurrente en lugar de un cliente esporádico. Para las compañías que apuestan por este modelo resulta más sencillo estimar los ingresos, se establece una relación a más largo plazo con el cliente y permite conocer mejor sus gustos y su grado de satisfacción para reaccionar en función de los mismos. Además, los ingresos por la venta de los servicios se producen al momento, sin tener que estar expuestos a los pagos a plazos tan frecuentes en el comercio, e incluso, según los casos, por adelantado.

Qué servicios ofrece el mercado

Los más populares hoy en día son aquellos que tienen que ver con el disfrute de la música y las series y películas por 'streaming'. Pero no son las únicas que ofrece el mercado. Un consumidor puede encontrar en internet una oferta tan variada que va desde la literatura a las cuchillas de afeitar, pasando por las flores o los cartuchos de impresora.

  • Música

El reinado se lo disputan dos servicios como Spotify y Apple Music, aunque no son las únicas alternativas a considerar en el mercado ya que Deezer y Google Music Play son otros dos participantes importantes del sector quizá con menos notoriedad pero con unas prestaciones equiparables a los dos primeros.

Todos ofrecen un catálogo de 40 millones de canciones salvo Spotify que se queda en 30 millones. En cuanto a los precios, la tarifa mensual es la misma en todos los casos con 9,99 euros al mes para la suscripción mensual individual y de consumo ilimitado y 14,99 euros para la familiar. El consumo de la música se puede realizar a través del ordenador y de los dispositivos móviles en todos los casos y hay versiones gratuitas de los servicios, con sus lógicas restricciones, salvo en el caso de Apple Music que es siempre de pago.

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Netflix se ha convertido en la preferida por los hogares españoles por su amplio catálogo, su calidad audiovisual y por disponer de un menú de navegación muy sencillo y amigable.

  • Series y películas

Con la llegada de Netflix a España el otoño de 2015, el consumo de las series en España sufrió un cambio importante. Tras Netflix, fueron las también estadounidenses HBO y Amazon Prime Video las que ampliaron la oferta de manera ostensible en un país que dependía en exceso de lo que ofrecían –de manera insuficiente y muchas veces tardía– las plataformas televisivas de las compañías telefónicas.

Netflix se ha convertido en la preferida por los hogares españoles por su amplio catálogo, su calidad audiovisual y por disponer de un menú de navegación muy sencillo y amigable. HBO, por su parte, destaca sobre su gran rival en cuanto a la calidad de sus series, si bien su catálogo es considerablemente más escaso y la navegación por su aplicación no está a la altura de las circunstancias. En cuanto a Amazon Prime Video, es la que va más a la zaga en lo referente a la oferta, por su incorporación más tardía al sector, aunque su precio es muy inferior al de sus competidoras.

En cuanto a los precios, Netflix ofrece planes mensuales que van desde los 7,99 euros a los 13,99. HBO cuenta con un solo plan de 7,99 euros, mientras que Amazon Prime Video, puede contratarse por solo 19,95 euros anuales que es lo que cuesta la suscripción por 12 meses de la tarifa plana de envíos Amazon Primer del gigante del comercio electrónico norteamericano.

  • Libros

El consumo de servicios de tarifa plana de libros no ha arraigado aún en España tanto como sus equivalentes audiovisuales anteriormente mencionados y parece que pese a los intentos, el panorama no ofrece todavía ni líderes destacados, ni catálogos tan completos con en el caso de la música y el vídeo. Actualmente desde España se puede escoger entre varios servicios, si bien son tres los que parecen repartirse la mayoría de los suscriptores.

Nubico pertenece a Telefónica y ofrece un catálogo literario de unos 30.000 títulos, amén de medio centenar de revistas como complemento a su oferta de libros. El precio del servicio es de 8,99 euros mensuales y permite leer todos los libros que pueda leer el suscriptor en ese periodo, ya sea a través de su propio 'e-reader', del ordenador o mediante sus aplicaciones disponibles tanto en Android como en iOS. Los libros se pueden leer una vez son descargados al dispositivo que se escoja.

Amazon ofrece un servicio denominado Kindle Unlimited que destaca por poseer un catálogo de más de 750.000 títulos (la gran mayoría en inglés) a un precio mensual de 9,99 euros y que se puede disfrutar a través de cualquier dispositivo pero siempre desde la aplicación propietaria Kindle. En el caso de Kindle Unlimited, la lectura no tiene lugar desde la nube sino que el usuario ha de descargarse cada título en su propio dispositivo.

24Symbols es una iniciativa que comenzó su andadura en 2011 y que hoy en día dispone de un catálogo con más de 200.000 libros. Ha conseguido fidelizar a casi un millón de suscriptores que pagan 8,99 euros todos los meses y que pueden leer los títulos disponibles sin limitación alguna. La diferencia principal con su dos competidores anteriores estriba en que no es necesario descargarse los libros sino que se leen directamente desde la nube. Su aplicación también está disponible para todas las plataformas.

  • Alimentación

La empresa levantina Naranjas El Carmen ofrece a través del 'crowdfarming' que el cliente de la empresa financie con sus cuotas mensuales un naranjo (desde 40 euros), de tal manera que los 80 kilos que produzca el árbol sean en exclusiva para él. El cliente tiene derecho a ir consumiendo la fruta al ritmo que desee con un tope de 80 kilos anuales. En el caso de que no llegue al máximo, el remanente se acumula para el siguiente ejercicio y así lo podrá disfrutar junto a la cantidad a la que tendrá derecho con la llegada de la nueva temporada.

De esta manera, los productores administran los recursos optimizando la gestión de los mismos evitando caer en la sobreproducción y en el almacenamiento de las naranjas. El suscriptor de la tarifa plana de cítricos no paga la fruta sino que es dueño de la unidad de producción, el naranjo.

Tras una experiencia exitosa, Naranjas El Carmen ha ampliado su crowdfarming a las colmenas, almendros, olivos o viñedos.

  • Neumáticos

El grupo británico Zenises lanzó recientemente en España Cartyzen, un innovador concepto de neumáticos de coche por suscripción. La suscripción es de carácter anual con pagos mensuales que oscilan entre los 4,95 y los 13,95 euros por neumático según la dimensión de la llanta. El servicio incluye la sustitución del neumático por desgaste si el dibujo alcanza una profundidad de 1,6 milímetros, el pinchazo o la rotura. Además, en caso de incidencia en los neumáticos se incluye la asistencia gratuita en carretera por parte del servicio del RACE.

El cliente del servicio puede compartir el vehículo con sus familiares y amigos a través de la app Volvo on Call, dado que el sistema de car sharing viene de serie en Care by Volvo.

  • Coches

La marca escandinava de vehículos Volvo ha lanzado en España el concepto de vehículo por suscripción Care by Volvo. Se trata de un servicio que permite cambiar de coche cada 24 meses amén de disfrutar de una serie de servicios extra incluidos en el paquete.

Por el momento solamente está disponible para el nuevo modelo Volvo XC40 cuyo escalado de precios comienza en los 685 euros mensuales para recorrer 10.000 kilómetros anuales y cuyo tramo más alto tiene un coste de 797 euros para quienes lo utilicen para hacer 30.000 kilómetros al año, con el IVA siempre incluido. Además, el suscriptor no tendrá que preocuparse del seguro del vehículo, del mantenimiento del mismo, ni de pagar ninguna cantidad como entrada ni cuota final al cumplirse los 24 meses.

Los servicios extra añadidos en la tarifa plana de 'Care by Volvo' son el acceso a un teléfono de asistencia las 24 horas durante todos los días del año, el duplicado y la renovación del carnet de conducir, la posibilidad de que la marca lleve el coche al taller o a pasar la ITV y los servicios de teleasistencia y control 24 horas en el domicilio, de farmacia a domicilio 24 horas y disponer de un botón SOS en el móvil 24 horas. Incluso, y durante 4 horas al año, 'Care by Volvo' provee al suscriptor del servicio de chófer, guía turístico, canguro para los niños y 'personal shopper'.

Finalmente, el cliente del servicio puede compartir el vehículo con sus familiares y amigos a través de la app Volvo on Call, dado que el sistema de 'car sharing' viene de serie en Care by Volvo.

  • Cartuchos de impresora

Cambiar los cartuchos de tinta de la impresora no es precisamente un gasto pequeño. Sobre todo si se tiene en cuenta lo que supone respecto al coste de la misma impresora. Por eso desde 2016 HP ofrece el servicio de suscripción HP Instant Ink, con el que aseguran desde la multinacional norteamericana se puede conseguir un ahorro de hasta un 70%.

Para ello se ofrecen tres modalidades de suscripción por valor de 2,99, 4,99 y 6,99 euros mensuales, permitiendo la impresión de 50, 100 y 300 páginas al mes, respectivamente. Si además se necesitara imprimir algunas páginas extra, por un euro más se podrán imprimir 10, 20 y 25 páginas más.

Para poder llevar a cabo el servicio, HP monitoriza permanentemente el estado de los cartuchos y envía los nuevos cartuchos al suscriptor cuando estén a punto de agotarse. Eso sí, para poder benficiarse del sistema la impresora tiene que ser compatible con el servicio y cabe señalar que no se tiene en cuenta si las impresiones que se realicen son en color o en blanco y negro.

  • Cuchillas de afeitar

La web www.afeiters.com ofrece un servicio de reposición de cuchillas de afeitado premium con suscripciones de tres precios que varían en función de la regularidad con la que se afeite el cliente. Con planes de precios de 2,5 euros, 3,5 euros y 7,5 euros, el suscriptor recibe en casa 8 cuchillas nuevas cada 6, 4 y 2 meses, respectivamente. Además, con el primer envío, recibe también un mango de afeitado gratuitamente. Asimismo, el suscriptor debe pagar 15 euros por gastos de envío cada vez que le llega un paquete.

  • Flores

Flobox es un servicio de envío de flores por suscripción que goza de distintos precios en función de la frecuencia de envío que escoja el suscriptor del servicio. Desde los 22 euros mensuales por un envío del Plan Garden hasta los 80 euros de los cuatro envíos del Plan Jungle, Flobox sirve al cliente un ramo de flores frescas en el mismo día.

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