BBVA dedica su Values Day a impulsar nuevas formas de trabajar para dar un mejor servicio al cliente
La innovación y la capacidad de anticiparse al cambio forman parte de la identidad de BBVA y han marcado su evolución a lo largo de la historia. En esta nueva etapa, la entidad ha dedicado su Values Day a reflexionar junto a sus profesionales sobre cómo aprovechar las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial (IA) para reinventar las formas de trabajar, apoyándose en sus valores corporativos. La jornada ha reunido a empleados y empleadas de todo el mundo para compartir perspectivas y explorar nuevas maneras de colaborar, tomar decisiones y aportar más valor a los clientes.
BBVA ha celebrado la novena edición de su Values Day, una jornada anual dedicada a impulsar los valores corporativos y la transformación cultural del banco. Este año, la cita ha puesto el foco en uno de los grandes retos que afrontan las organizaciones: cómo evolucionar sus formas de trabajar para ganar agilidad, simplificar procesos y responder mejor a las necesidades de los clientes. Bajo el concepto ‘RE-inventa’, la entidad ha invitado a sus profesionales a cuestionar las dinámicas actuales y explorar qué pueden hacer de manera diferente para afrontar esta nueva etapa.
Victoria del Castillo, responsable global de Talento y Cultura en BBVA, ha subrayado que el propósito y los valores de la entidad seguirán guiando esta transformación, en la que los profesionales desempeñan un papel esencial: “Nuestra ventaja seguirá estando en cómo combinamos lo mejor de las personas con lo mejor de la tecnología. Para eso, necesitamos reinventar las formas en las que trabajamos, ganando agilidad y transformando radicalmente la experiencia de nuestros clientes”.
La iniciativa parte de la idea de que aprovechar el potencial de la tecnología requiere también una evolución en la manera de pensar, decidir y colaborar. Con este objetivo, BBVA ha propuesto a sus equipos un ejercicio de reflexión sobre los comportamientos que deben mantener, aquellos que necesitan reforzar y los cambios que pueden introducir en su actividad diaria para responder mejor a las necesidades de los clientes.
El Values Day 2026 ha combinado actividades individuales y colectivas. Como punto de partida, los empleados y empleadas han contado con un espacio digital para reflexionar sobre qué funciona en su manera de trabajar, qué necesitan incorporar para adaptarse al nuevo contexto y qué primeros pasos pueden dar para empezar a hacer las cosas de otra manera.
Durante la jornada central, los profesionales de BBVA han trasladado estas reflexiones a talleres de equipo, en los que han compartido perspectivas, debatido qué prácticas quieren mantener y explorado qué comportamientos pueden reforzar para trabajar de forma más ágil y sencilla. Las actividades se han desarrollado en un formato flexible, con opciones presenciales y digitales que facilitan la participación de equipos distribuidos en distintas ubicaciones.
Un encuentro global en torno a los valores
Además de las dinámicas de reflexión, la celebración ha incluido actividades en las sedes y oficinas del banco y una nueva edición del encuentro global ‘People with Values’, donde se han reconocido a los profesionales que destacan por poner en práctica los valores de la entidad en su trabajo diario y que son un referente para sus compañeras y compañeros por la manera en que los viven.
El banco busca prolongar las conversaciones iniciadas durante el Values Day y trasladarlas a la actividad cotidiana de los equipos. El objetivo es que los valores sigan guiando la evolución de su cultura corporativa, impulsando formas de trabajar que permitan ofrecer una experiencia cada vez más sencilla y adaptada a las necesidades de los clientes en un contexto en el que la inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para todos.