"La tecnología amplía los horizontes de la banca tradicional"
José Manuel González-Páramo, consejero ejecutivo responsable de economía, regulación y relaciones institucionales de BBVA, comenta en una entrevista con IESE realizada durante el XIII Encuentro del Sector Bancario las consecuencias de la transformación tecnológica en el sector bancario. En su opinión, “la tecnología amplía los horizontes de la banca tradicional”. Sin embargo, también plantea retos, como los relacionados con la cultura interna y el nuevo talento, o con el papel de reguladores y supervisores a la hora de acelerar o frenar la transformación digital.
El consejero ejecutivo de BBVA explica que habrá “muchas oportunidades para las entidades que sean conscientes de la misión social que tiene la banca”. La tecnología sirve para hacer más rentable a una entidad pero también para mejorar la reputación, porque la acerca al cliente. ¿Cómo? A través de servicios que le ayudan en su día a día, como BBVA Wallet, que permite hacer una operación de pago en segundos. “Nunca se siente nadie tan cerca de una entidad que cuando abre BBVA Wallet”, afirma en la entrevista.
Habrá muchas oportunidades para las entidades que sean conscientes de la misión social que tiene la banca"
De cara al futuro, aquellas entidades que consigan adaptarse al nuevo entorno podrán situarse en la liga digital, donde va a haber tecnológicas, ‘fintech’ y bancos innovadores. Pero una inversión equivocada en tecnología también puede provocar daños. Al respecto, José Manuel González-Páramo afirma que “existe un riesgo tecnológico importante que uno puede mitigar buscando los mejores proveedores, tomando la decisión con un buen asesoramiento previo y con personal que comprenda esa tecnología desde dentro”.
Por otro lado, destaca la importancia de “regular bien el mundo digital”. Aquí, según el consejero ejecutivo, es fundamental el espíritu de colaboración que tiene que haber entre supervisores y el sector privado. "Hay que tener empatía con el regulador pero este debe ser consciente de que para alcanzar los objetivos se requieren cambios en la regulación cuando cambia la tecnología", afirma.
Asimismo, considera necesario crear centros de innovación para fomentar el diálogo entre los trabajadores del sector bancario y los supervisores, y estimular a su vez, las nuevas ideas. También pide la puesta en marcha de ‘sandboxes’ regulatorios, donde se puedan probar dichas ideas en un entorno seguro.
El talento y la cultura son esenciales en cualquier empresa y es la principal ventaja respecto a las nuevas entidades tecnológicas"
La tecnología no lo es todo
José Manuel González-Páramo prevé que de la mano del desarrollo tecnológico, los servicios de asesoramiento cobren mayor importancia, ya que atienden las necesidades de cada cliente y les ayuda a organizar sus finanzas personales. En este sentido, asegura que las entidades trabajan en la formación y educación de sus trabajadores, como un apoyo fundamental en el cambio hacia esta nueva etapa. “El talento y la cultura son esenciales en cualquier empresa y es la principal ventaja respecto a las nuevas entidades tecnológicas”, concluye.