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Premio 25 mar 2021

Contact Center World premia al centro de atención al cliente de Garanti BBVA

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Contact Center World ha otorgado dos premios a Garanti BBVA, que ha quedado en el segundo puesto en las categorías de mejor centro de llamadas y mejor servicio de atención al cliente.

En octubre Garanti BBVA obtuvo el primer puesto en las categorías ‘Mejor centro de llamadas’ y ‘Mejor servicio de atención al cliente’ en la región de Europa, Oriente Medio y África. Tras este éxito la entidad se disputó el primer puesto de esta edición con los ganadores de las regiones de América, Europa, Oriente Medio y África y Asia-Pacífico, donde obtuvo la medalla de plata. Respecto a los galardones obtenidos, Işıl Akdemir Evlioğlu, vicepresidenta ejecutiva de Garanti BBVA, señaló que el centro de atención al cliente es el canal de comunicación más importante de Garanti BBVA.

Además de contar con canales de voz e imagen, desde el año 2020 incluye soluciones de comunicación por escrito con los clientes. La vicepresidenta explicó que el centro de atención al cliente de Garanti BBVA marca la diferencia en la calidad y el contenido del servicio que presta en cada interacción. También, apuesta por innovaciones tecnológicas que permitan ofrecer soluciones centradas en los clientes y mejorar su experiencia. Además, mencionó que Garanti BBVA proporciona servicios vanguardistas en el sector con el fin de lograr que el grado de satisfacción sea total y realizar un análisis correcto y efectivo para responder a todas las necesidades de los clientes.

“Este galardón nos llena de alegría y nos aporta la motivación necesaria para seguir mejorando”, apuntó la vicepresidenta. “Con el fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes, continuaremos trabajando y apoyándonos en la tecnología para ofrecerles un servicio y una experiencia inmejorables en todos los canales”, apostilló.

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