La pandemia, un catalizador para acelerar la digitalización
İlker Kuruöz, vicepresidente de Garanti BBVA, participó en el programa 3T3, en el que junto a Fatih Sarı, periodista y columnista tecnológico, analizó los efectos de la pandemia sobre el mundo empresarial.
El coronavirus y sus consecuencias, entre ellas la prohibición de desplazamientos, se han convertido en un motor para impulsar la transformación digital de diversas empresas y concretamente la banca. Para Kuruöz, durante esta etapa de confinamiento, “la digitalización ha alcanzado niveles muy altos en lo que respecta al sector financiero”, lo que hace necesario seguir potenciando este cambio en el sector al máximo posible.
Como un ejemplo del cambio de hábitos durante la pandemia, el directivo de Garanti BBVA explicó que los clientes de más de 65 años -para los que la adaptación al mundo digital resulta más difícil- han comenzado a utilizar la banca móvil con más frecuencia. La digitalización del sector ha permitido a la banca superar el ‘examen de servicios financieros’ con buena nota.
Según Kuruöz, la pandemia también ha cambiado y digitalizado el modelo de trabajo. “Todos hemos empezado a teletrabajar y nos hemos encontrado con la oportunidad de realizar un importante experimento social. Hemos observado un aumento del rendimiento”. Por ello, opina que el modelo de trabajo tradicional puede sufrir cambios en la nueva normalidad.
Hemos continuado prestando servicio a nuestros clientes sin interrupciones
El directivo afirmó que desde marzo, cuando el efecto de la pandemia empezó a notarse en Turquía, hasta el momento actual ha significado una carga considerable para las personas que se encargan de la organización tecnológica. En el caso de Garanti BBVA, los años de inversión en tecnología y en equipamiento móvil para los trabajadores han demostrado el acierto de esta estrategia. “Hicimos los cambios necesarios para que los trabajadores de nuestras filiales pudieran trabajar a distancia de acuerdo con lo que hemos denominado ‘nuevo modelo de servicio’. Gracias a estas medidas, los empleados han podido trabajar al 100% desde su propia casa durante la pandemia”, explicó.
“Mediante el uso de la infraestructura tecnológica del banco hemos continuado prestando servicio a nuestros clientes sin interrupciones”, afirmó el directivo, que destacó que “en Garanti BBVA hemos logrado que toda la organización opere a distancia y hemos tenido la oportunidad de ver que, en este aspecto, estamos en buena forma”.